门诊部便民服务措施及内容

门诊部便民服务措施及内容

一、规范窗口服务

窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗。挂号、取药等候时间不超过15分钟。改善服务态度，全面推广文明礼貌用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

二、服务流程

实行首问、首接负责制。优化门诊“一站式”服务和导医服务。开设简易门诊，门诊服务窗口和诊室弹性排班。利用HIS系统实时传输门诊和入院患者相关信息，提前做好服务，缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续时间。鼓励开展门诊适宜手术，减轻群众医药费用负担，提高工作效率。

三、方便患者检查

门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。合理安排检验检查设备和人力资源，进一步减少预约检查，力争做到随到随查。对需要空腹检查等特殊项目，检验科与超声科都已做到24值班有人在岗，患者随到随做。全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。继续完善检验检查结果查询方式，在确保患者隐私的前提下，通过自助打印的形式方便患者。

四、实行专家门诊“全日制”

方便农村和外地患者就医，合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”。对疑难杂症能做到以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊，让患者得到便捷、优质的医疗服务。

五、安排好节假日服务

我院的内外专家门诊已经做到全年包括节假日均有副主任医师以上职称的专家坐诊，平时注重合理调配人力、物力资源，安排好节假日门急诊和住院医疗服务，满足患者需求，确保医疗安全。

六、改善服务设施和环境

坚持一切从方便患者出发，完善医院标识和就诊流程引导系统。门诊实行分科候诊，并保证各医疗区域有足够的候诊空间，保持安静、舒适，加强医院安全保卫工作，为患者创造安静、有序、安全的诊疗环境。

七、强化患者身份识别

运用HIS系统信息手段，加强对患者的身份识别。对首次就诊患者，建立规范的电子档案。对重复就诊的患者，及时查阅相关门诊或住院病历资料，及时识别患者，以便于及时、详细了解病史和治疗情况，减少不必要的重复检查。提升服务质量，提高工作效率，降低医疗费用。

八、公开服务信息

对门诊各项收费标准及时、动态在门诊大厅的电子屏上公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病、明明白白接受服务。医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台并有协助方便群众查阅。

九、拒收红包、回扣，坚持廉洁行医

加强医德医风教育，使广大医务人员树立职业荣誉感和责任感，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。通过宣传教育和制度建设，形成良好的工作机制，使广大医务人员拒收红包、回扣。

十、关心、关爱老年人。为老年人提供医疗服务时，以和蔼的态度、友善的言语及其它方式与老年人交流沟通，尽可能为老人提供便捷的服务。