场所精神构建　　打造服务品牌

场所精神构建　　打造服务品牌

－我院召开进一步改善医疗服务行动计划暨场所精神构建活动动员大会

为落实国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划的通知”要求，弘扬以病人为中心的服务理念，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务；3月2日，泰州市第四人民医院在多功能厅召开了“进一步改善医疗服务行动计划暨场所精神构建活动”动员大会。医院领导班子成员及医院大办公会成员参加此次会议，会议由黄芩书记主持，王爱红副院长就《场所精神构建活动实施方案》进行了解读，后勤中心、护理部负责人分别代表职能及临床医技科室作表态发言。

      苏百龄院长就以场所精神构建为措施，响应落实卫生计生委的通知要求的意义发表了讲话，并利用PPT课件方式，对场所精神阐述、梅奥的场所精神、以“四式、四化”为内涵的医院场所精神构建、医院场所精神与医院发展等课题进行了详细的解析和说明，同时他还就医院场所精神构建活动的实施，提出了要求。他说，医院场所精神构建是医院“七新”目标中，“精神风貌新、医疗环境新、服务理念新”等目标要求的具体体现和深化，都是着力于医疗改善服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、推进医院服务文化建设的重要举措，能够构建人格信任，有助于患者的诊治和康复，能够充分体现医务人员的存在意义、目的、价值和归属感、荣誉感。

      随着人民群众对于医疗健康服务日益提高的需求，以及各级政府相关部门的高度重视和医院发展的需要，我院领导班子坚持以患者为中心，打造医院服务品牌战略，汲取国内外医院经营管理成功的案例，实施医院场所精神构建，以院区环境园林式、病区环境宾馆式、病房环境家庭式、医院服务亲情式；医院服务工作整体化、全程化、科技化、标准化为核心的“四式、四化”作为内涵措施，提升医院服务水平，建立起四院独特的医院服务文化，通过硬件设施、服务理念行为等各项工作的全面提升，不但使患者的疾病得到治疗和照顾，而且在更高层次的精神领域，也得到抚慰和关爱，由此缩短医患心理距离，增长医患诊疗互信，提高医护服务满意度，实现服务满意到服务感动的质的飞跃。

      自新院完成高效、良好运行的目标任务以来，医院进入快速发展的新常态，医院改革、管理创新不断推陈出新，新举措好戏连台。2015年，我院的重点工作目标是“场所精神构建”和“人才队伍建设”，通过由“四式、四化”为核心的“场所精神构建”打造医院服务品牌，提升人文气息，赢得广大患者的高度认可；通过“人才队伍建设”推进“名医、名科、名院”的“三名”战略的实施，建立一支技术精湛、质量过硬的医疗专家团队和一支经验丰富，精明干练的管理干部队伍，从而确保医院各项业务指标继续保持良好增长的态势，向着以大专科、大综合为主导方向的三甲医院建设、力争成为区域范围内具有鲜明特色品牌、具有核心竞争力的中心医院的中长期发展目标攻坚克难、高歌猛进！

渐波