浅谈影像科精细化管理

      2014年是医院精细化管理年，医院领导开展了精细化管理培训班，班子成员分别从不同角度来解读医院精细化管理知识，按照院领导的要求，结合科室的具体情况，现将科室开展精细化管理的体会总结如下：

一， 质量精细化管理 

1， 质量管理是科室管理永恒的主题，2014年科室以QC管理为抓手，按照“5W2H”及“PDCA”循环方法来加强科室质控管理。

2， 从源头上做起，首先，加强影像技术操作的规范，任何一张影像资料片都需要技术人员的操作，从被检者体位的摆放、摄影时所采用的技术条件的选择及胶片的打印等建立一系列规范操作程序。

3， 影像读片采取双人读片双人签字制度，由低年资医生初次读片，高年资医生审核签发报告，尽可能减少漏诊率、误诊率，科室每月开展三基培训、业务学习及疑难病例读片会，加强病例随访管理，与临床、病理科医生保持良好的沟通，积累一些典型病例教学资料和科研资料，为科室论文写作和科研申报提供依据。

4， 2014年结合医院开展“五个一”活动，MRI室发表的论文《 磁敏感加权成像对急性期脑梗死合并脑微出血诊断价值及临床相关因素研究》已申报2014年泰州市科技进步奖，为三级医院创建及泰州市影像重点专科打下基础。

二， 服务精细化管理 

1， 牢固树立服务无止境、没有最好只有更好的服务理念，向民营医院借鉴、学习好的服务方法 ，把一件事情无论大、小做精、做细，不断优化科室服务流程。

2， 2014年自新院搬迁后，科室设立影像科分诊台，改变过去影像科没有登记、分诊患者的历史，分诊台设立普放、CT两个窗口、影像候诊大厅配有电视、电话、中央空调，24小时提供纯净水供应，优化服务环境、方便患者，处处以患者为中心，营造良好的医患氛围。

3， 为了进一步方便患者， 2014年科室在过去对外服务承诺的基础上，再一次优化服务流程，影像急诊报告半小时内发放、平诊报告两小时内发放，对于一些疑难病例及复杂病例，采取及时会诊措施，由原来次日会诊后改为当日发放报告，减少患者等待时间，特别对于一些行动不便、路途较远的外地患者，可以取得较好的服务评价，不断提高医院的社会效益。

三，成本精细化管理

1， 增收节支是提高科室经济效益的主要手段，降低成本是其中重要的一个环节，不但可以提高经济收人收支结余率，而且也是科室基础管理能力的具体体现。

2， 影像科是医院设备大户，尤其是大型医疗设备，医院一半以上大型设备都在影像科，大型医疗设备离不开电力，如何节约电力能源是科室必须考虑的事情，科室依照设备管理的相关规定，制订了一系列的措施包括水、中央空调等。

3， 耗材的使用是科室最主要的成本消耗，胶片、纸张及一次性耗材等是科室最直接的成本，胶片、纸张如何减少误打、错打及重复打印；一次性耗材如何规范、正确使用，尽可能减少成本消耗，科室都做了相应的规范流程。

4， 在注重设备消耗耗材的同时，科室更加注重设备自身消耗的成本，大型设备价值一般都在100万以上，设备的使用年限一般在5-6年，如何延长大型医疗设备的使用寿命，也是科室基础管理的具体表现，科室安排专人负责设备，定期维护、保养，及时调整设备机房温度、湿度及环境卫生，减少故障率，确保开机正常运转率，减少设备维修成本，延长其使用寿命，最大化提高医疗设备的经济效益和社会效益。

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