推行医院精细化管理的实践与体会

2014年我院开展了医院精细化管理的培训学习，所谓精细化管理,就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个环节做到精确化、数据化,提高组织的执行力和效率。医院应用精细化管理强调将管理工作做细、做精,以全面提高管理水平。我院是二甲综合性医院，精细化管理对于医院而言,不仅是超越竞争者、超越自我的需要,也是可持续发展的必然选择。作为一名肿瘤内科科主任，我认真学习了这一理念，并结合到实际临床工作中，真正体现以患者为中心的服务宗旨。主要从以下几点谈谈近期的工作。

一、实施精细化管理首先要重视流程管理,进一步优化医疗服务流程,简化服务环节,提高服务满意度,减少病人等待时间,改进服务质量。具体做法：1、病人收住入院后合理安排看病流程，减少病人等待时间，空腹病人可尽快完善检查，制定合理的治疗方案。2、肿瘤病人是一类特殊病人，需注意医患沟通的方式，多鼓励患者，帮助患者树立信心，与病魔作斗争。

二、结合自身具体实际,进一步规范规章制度和操作规程。主要包括首诊医疗负责制度、三级查房制度、疑难病例讨论制度、交接班制度等医疗规章制度,促进了临床各项工作有章可循,健康发展。

三、严格落实内部考核。我科有主任医师一名，主治医师两名，住院医生三名，按照医院建立的相应考核管理制度,实行责任追究,使各项制度和办法落到实处。主要分别按照《临床科室质量考核标准》、《江苏省病历书写规范》等实行量化细化的综合目标考核。

四、注重细节管理,降低运营成本，创建节约型医院是推进精细化管理,提高医院质量和效益的有效举措。我院目前实行全成本考核，需不断完善节约措施,加强成本控制,杜绝不合理支出和各种浪费现象。目前,建设节约型医院的精细化管理已纳入常态工作。

五、不断创新，开展新项目。目前我科成熟开展了肿瘤化疗，局部热疗，DC/CIK生物治疗，DSA下介入治疗等项目，仍需不断学习，引进新技术，以特色技术吸引病人,充分发挥技术、环境、服务优势,强化名牌效应,增强科室发展后劲。

六、强化提高服务意识。首先要共同遵守一切为病人的服务理念、服务项目和服务要求；其次,在诊疗过程中,医院要在病人的看病时间、等待时间、看病流程、医疗费用、医患沟通等服务上做到规范、细致,想病人之所想,急病人之所急,处处体现人性化的服务理念。

精细化管理是一项长期性的系统工程,不可能一朝一夕就大功告成。我们要摈弃急功近利的思想,克服畏难情绪,坚持不懈地把精细化管理工作向纵深推进，努力为患者提供舒适、温馨的就医环境,让患者真正享受到安全、方便、有效、低廉的医疗服务,力争实现“零缺陷”服务的目标。

                                               游善喜