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我院召开回访中心工作会议
发布于：2019.10.17
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10月14号下午，我院回访中心工作会议在行政楼10楼会议室举行，这是我院回访中心今年工作人员调整后的首次会议。会议由监察室主任沈彩云主持，院长江灿华、纪委书记戴云芳及回访中心全体人员参加会议。
会上，由原大内科护士长白玉琴和原大外科护士长钱明兰分别就电话回访中遇到的问题及解决办法和各类满意度调查中遇到的问题和解决办法作经验介绍。紧接着四位现任科护士长集思广益，纷纷对回访中心目前存在的问题提出建设性的意见、建议。随后回访中心主任裴菲菲就前期回访中心工作及下一步工作举措作汇报。
“今天的会议开得正当其时，不仅起到老带新，传帮带的作用，更能达到共同面对问题、解决问题的目的。回访中心是搭建医患关系的桥梁和纽带，不仅对医护工作有监督的义务，更对提升我院服务形象有义不容辞的责任。希大家今后做事要以问题为导向，提高分析、总结、解决问题的能力，并发扬好钉钉子精神。”戴书记说。
江院长说：“医院对回访中心工作高度重视。回访工作是医院院后服务的工作之一，直接影响到患者对我们的综合评价乃至将来是否依然选择我们。因此做好回访工作不易，要讲究方式方法。我们的目标是对内查摆问题，对标找差，为科室决策提供依据；对外要营造出良好的整体形象。对此提三个要求：一是如遇不良事件，要有应急预案。二是一级随访、二级随访、出访要有制度落实。三是不怕遇难题，发现问题及时攻克，做到‘真、善、美’。”
最后，监察室主任沈彩云对落实本次会议精神进行总结，她说：“‘雄关漫道真如铁，而今迈步从头越’。习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上说：伟大梦想不是等得来、喊得来的，而是拼出来、干出来的。我们医院美好的明天也是要拼出来、干出来的。刚刚两位领导对回访中心提出了要求和期望，也为我们下一步的工作指明了方向。希望通过大家的努力，将回访中心工作做深做细做实，切实改善患者就医体验，提高社会各界满意度，使回访中心在医院的建设和发展中发挥更大作用。”她用江院长在中层干部培训班上提出的：“三不”“三只”结束会议：“不找理由、不找借口、不怕困难；只想办法、只找措施、只做实事。”
