多管齐下 做细做好

三好一满意”暨改善服务承诺深化“无红包医院”创建活动推进会

泰州四院部分领导及中层干部参加廉政教育图片展

泰州四院医护人员进行“廉洁行医、拒收红包”签名承诺活动

编者按：今年5月份，泰州市第四人民医院参加了全市开展的二级医院出院病员服务满意度问卷函调活动。据了解，此次被函调单位共14个。泰州市卫生局纪委监察室派员前来泰州市第四人民医院随机抽取了今年3—5月份的1000名函调出院病员名单，再从这1000名函调病员名单中随机筛选200名接受问卷函调的出院病员名单，并发出函调信。回收函调信42封，经分别汇总统计，泰州市第四人展医院综合满意度为92.92%，名列全市14家二级医院第三名，较去年91.01%有了新的提升。同时，出院病员对泰州市第四人民医院提供每日清单和出院清单的认可度均为100%。

多管齐下  做细做好

泰州四院“综合满意度”进一步提升

努力推进“无红包医院”建设是该院多年来为加强行风建设而常抓不懈的一项重要性的基础工作。尤其是市纪委牵头部署在全市卫生系统开展“无红包医院”创建活动以来，该院又将“无红包医院”的创建作为一项事关民生的大事来抓，积极开展这项得民心、顺民意的民生工程，并在进一步深化无红包医院创建工作中以新院建设为契机，以拓展创建内涵为抓手，深入持久地把医院行风建设的各项举措落到实处，进一步规范服务行为，提高医疗服务质量，取得了显著的成效。

今年以来，泰州市第四人民医院围绕医院提出的“七新目标”，即诊疗环境新、管理模式新、人才队伍新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新、精神风貌新，通过“三好一满意”活动的推进，不断改善医疗服务，提高服务质量，将该院综合服务满意度提高到一个新的更高的水平。

在采访过程中，记者发现，泰州市第四人民医院开展“三好一满意”和“无红包医院”创建工作中，运用了一个非常有效的武器——科室日常医德医风管理台账记录表，该表格包括医务人员的基本情况、每个月的职业道德学习次数、受表扬、拒收红包等十几大项的情况统计，由科室或者病区主任签字，作为每个人的档案资料。

“这是我们医院自行设计的，通过这个表格，就能把我们日常的工作做细做好。”泰州市第四人民医院党委书记黄芩告诉记者，“我们医院首先从思想上高度重视。根据医院建设与管理同步的思路，决定了医院只有内外兼修，不断提高综合竞争力，医院的发展才会是良性的、持续性的发展。” 今年以来，医院将“深化‘无红包医院’创建先进单位”工作纳入了医院全年工作计划之中，及时成立了领导小组和具体督查指导的办公室，制定了深化无红包医院创建先进单位的实施方案，通过召开党政联席会、全院中层干部及科务会议、新员工岗前培训等，在全院广泛进行了宣传和发动，结合医院开展的“三好一满意”等活动，努力营造该院卫生行风建设的优良局面。

同时，该院坚持教育先行，大力营造“不送红包从你做起、不收红包从我做起”人人拒收红包的创建氛围。黄芩告诉记者，在这一方面，医院注重调动医生的积极性，使他们自觉自愿地参与深化无红包医院创建先进单位活动，把自觉不拿红包当作一项神圣的事业来做，使医生自身感到用自己的技术为人民健康服务是最崇高的事业。一是每季召开一次院工休座谈会及每半年一次行风监督员会议；二是全年在全院各科室、病区、分院、社区服务中心坚持每月一次开展推磨式医德医风查房；三是在全院医务人员中进一步强化了“首问负责制”的广泛宣传教育。通过全面提高服务质量，医务人员能严格执行诊疗、护理规范，医疗纠纷、医疗差错、医疗事故得到了有效遏制；坚持合理用药、合理检查、合理治疗的“三合理”原则，规范抗菌药物的临床运用，减少和杜绝了不合理处方的发生。

与此同时，该院还大力学习宣传身边的先进典型，除继续学习“一辈子不收红包”老专家宋濂舫先进事迹外，在全院开展了向省医德医风标兵张义耕、原外科主任梅益兴两位同志学习活动，大力开展以“服务人民为荣，以见利忘义为耻、以廉洁行医为荣、以收受红包为耻”的具有医院工作特色的荣辱观教育。截止目前为止，据不完全统计，医务人员拒收和主动退还及上交组织退还“红包”的约90人次，金额达3万余元。

泰州市第四人民医院党办主任吕维栋介绍说，在实际工作中，医院不为创建而创建，重实效而不留于形式，始终坚持以深化“无红包医院”创建的内涵为抓手，从端正医德医风、促进医院内涵建设，树立医院品牌，提升医院形象出发，深入持久地把医院行风建设的各项举措落到实处，进一步规范服务行为，提高医疗服务质量，为人民群众提供更加优质、安全、满意的医疗服务。

一是建立创建的长效工作机制。始终坚持一手抓新院建设发展，一手抓医院人才队伍建设和行风建设，并将行风建设作为医院日常管理工作的一个重要组成部份。工作中注重把“无红包医院”创建与创建等级医院、与医院廉政文化建设、与院务公开工作，与创建省文明单位、与“三好一满意”等一系列中心活动紧密结合，不断加大职业道德与医德医风建设和反腐纠风方面的工作力度。

二是把医院整体搬迁工程建设过程中的反腐促廉工作纳入深化“无红包医院”创建全过程。该院与泰州市海陵区人民检察院联合制定了《关于在泰州市第四人民医院整体搬迁工程建设中共同开展预防职务犯罪工作的实施意见》。根据意见精神，成立了预防工作机构。参与医院整体搬迁工程的工作人员向医院作出书面承诺；参与医院整体搬迁工程的中标单位向我院作出书面承诺。根据市纪委、市检察院等部门《关于在全市政府投资工程建设领域实行项目廉政保证金制度的通知》精神，在签订工程承包合同时，与施工单位签订建设工程“廉政合同”。抓好预防宣传和教育，组织参与基建人员观看警示教育片；组织我院新建工程分指挥部和基建科全体成员、医院职能部门中层以上干部到泰州市看守所参加区纪委开展的警示教育活动；每周的工程建设例会上，分指挥部的领导都再三强调要始终绷紧廉洁弦，自觉提高拒腐防变的能力。每次招标，从招标信息发布开始，一直到开标、评标、定标，均邀请区检察院职务犯罪预防科同志、区卫生局纪委临场全程参与监督，对招标投标和前期运作的资料进行严格审查，对开标、评标过程进行严格监控，对定标、合同履行情况进行跟踪检查，有力地确保了医院新建工程的顺利推进。

三是完善创建的制度督查体系。为促进医院内涵建设、完善医院基础管理，有效改善医患关系，我院从完善和执行制度入手，借助执行创建“无红包医院”督查考核制度、医务人员考评制度、出院病员回访制度的时机，进一步细化和量化考核方案，不断提升医院基础管理整体水平。

在强化督查和考核上，该院坚持实行服务承诺公示，举报投诉电话公开、每月在门急诊、病区发放满意度问卷调查表，全方位听取社会各界和患者对医院服务工作的意见和建议，发现问题及时处理。从医院《考核简报》制度建立多年来，每月对科室部门的工作情况进行通报，行为规范作为重要组成部份，严格与科室和个人的绩效考核挂钩。此项举措的实施，不断促进了医疗服务水平的提升。