医患沟通制度

医患沟通制度

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（一）落实各种告知、谈话、签字、登记制度。

（二）医患沟通采取多种形式进行沟通，有床边沟通、分级沟通、书面沟通、实物对照沟通等。

（三）沟通要求做好详细记录，记录内容有沟通时间、地点、参加人员、沟通内容、沟通结果。

（四）做到热情接待病人及家属来电、来人投诉，认真、耐心、仔细地听取病人及家属反映的内容，并做好相应的记录，及时告知在调查后确定时间进行沟通和反馈。

（五）积极向相关科室及当事医生调查投诉内容，在此基础上及时与投诉人进行沟通解释，在沟通解释时可以通知当事医生参加，真正做到通过医患沟通来化解医患矛盾。

（六）一次沟通解释病人及家属不满意，耐心组织多次进行反复沟通解释。

（七）如多次沟通解释仍不满意，积极引导通过鉴定，根据鉴定结果进行协商解决。如不满意，及时引导申请行政调解。

（八）行政调解仍不满意，积极引导通过司法程序来解决。