维护患者权益 倾听患者呼声

为纪念3·15消费者权益保护日，更好地贯彻遵守《消费者权益保护法》等法律法规，宣传2012年“消费与安全”活动主题，维护广大患者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信的消费环境，3月15日上午，泰州市第四人民医院组织医务处、护理部、门诊部、党办、院办、团委、后勤中心、财务科等职能科室，开展3·15消费者权益保护日活动，倾听社会各界及患者、患者家属对医院医疗安全、医疗质量、医疗服务等方面的意见和建议，以加强医患沟通，增进医患互信、构建和谐医患关系，打造群众满意新四院。

    活动当日，寒风凛冽、冷气逼人。第四人民医院相关科室、部门负责人、医护人员、志愿者们在门诊楼前的广场上，热情地接待患者和市民，发放宣传资料，请他们填写《医院问卷函调表》和《惠民便民措施征求意见表》，耐心地回答患者的咨询。医院导医和医护人员志愿者们不厌其烦地将患者引导到诊室就医，帮助年迈、残疾患者解决就医过程中遇到的困难，构成了一幅幅医患互动，和谐互信的感人场景。

    “今年是我院的基础管理年，又是迎接明年新院竣工，投入运行的前奏年。为提高我院服务水平，打造一所市民满意、患者放心的新四院，我们决心以‘三好一满意’（服务好、质量好、医德好、群众满意）为活动主线，继续开展无红包医院创建、优质护理服务、志愿者服务等活动，推进医疗服务质量持续推进，创人民群众满意医院”。泰州市第四人民医院副院长卢顺麟对记者说：“今天，是3·15消费者权益保护日，我们在这里举办活动，就是让我们的相关科室部门与市民、患者零距离接触，征求他们的意见和建议，以推动全年各项活动的深入开展，确保医疗安全和医疗质量的提升，达到服务好、质量好、医德好、群众满意的目标”。

    为贯彻党的十七大、十七届五中全会精神，国家卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动。泰州市第四人民医院以此为契机，以“三好一满意”活动为抓手，不断改善服务态度、优化服务流程、提升服务水平，努力做到“服务好”；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。通过全院医护人员和后勤保障部门的努力，患者满意度在不断提升，医患关系更加和谐。

    “3·15消费者权益保护日，从字面上理解，每年只有一天。但我们一定要让每一名医务工作者确立天天都是3·15的意识，将保护消费者权益成为贯穿全年的自觉行动。”第四人民医院孙迎庆同志介绍，他们还将开展以病人为中心的优质护理活动，大力推进“三贴近”（贴近临床、贴近病人、贴近社会），努力为患者提供安全、有效、方便、满意的护理活动；深化“无红包医院创建”活动，大力营造“不送红包从你做起，不收红包从我做起”、人人拒收红包的创建氛围；开展“志愿者服务”活动，组织由医生、护士等参加的志愿者队伍。分别为市民和患者提供院内志愿者医疗服务、社区和乡村志愿者医疗服务、主题活动志愿服务、大型活动保障志愿服务、突发事件医疗救治志愿医疗服务，特殊对象志愿服务，为方便群众就医、提高市民健康水平，作出四院人应有的贡献。