假 如 我 是 病 人
医护工作很神圣,救死扶伤,用满腔热诚去温暖那些饱受疾病折磨的人,把青春和热血都奉献给了那些生命垂危的人。亲眼目睹过许许多多的生离死别,对各种病痛已经司空见惯,但听到病人一句:谢谢!我们明白了认真的付出是会得到回报的,明白了爱对于人是多么的重要。记得医学生誓言中有一段话——我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维护医术的圣洁和荣誉,救死扶伤,不畏艰辛,为祖国医学卫生事业发展和人类身心健康奋斗终身! 我想,这段话所诠释的就是我们医生的职责所在,每当病魔缠身的时候,患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生。想想看,病人把生命都托付给了你,这是何等庄严、神圣啊!病人相对于医院来说,他们是弱者,他们需要爱、鼓励和帮助;病人对于医生来讲,他们是医盲,他们需要耐心的解释和清晰的说明,不由引起我无限的遐思。假如我是病人,我该如何呢?
假如我是病人,首先,在选择医院时,我希望有一家能治好自己的病痛而费用又不会太高,医疗质量与服务在当地都享有很高的声誉,值得信赖的医院;走进宽敞明亮的医院大厅,就像走进了神圣的殿堂,到处都充满着和谐与温馨,整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。假如我是病人我希望看病不要排那么长的队伍,迎接我的护士带着真诚的微笑,像久违的朋友带给我自信与坚强,用阳光般灿烂的笑脸唤起我对健康的向往;导诊护士告诉我就医的程序、如何挂号、该挂什么号、该挂什么科,让我以最快的速度见到自己的医生。
假如我是病人,当我来到诊室时,我希望接诊的医生不仅医术精湛,而且还富有同 情心和责任感,能耐心地听我叙述病史、仔细地询问病情,并对我的病情作出正确的诊断和详细的解释,我希望医生以合适、便宜的药品治好自己的病,少做或不做大检查,如果需要的话,我希望快速检查,得到实实在在的服务;医生应该想到的是如何尽快消除病痛给我带来的紧张,用心地和我交流,耐心地给我讲解,细心地为我做好每一次治疗。技术上更加精益求精,只有这样,才能更好地赢得我的信任;我希望所有的服务都是“以我为中心”。想病人所想,急病人所急。也许我会变得格外敏感、焦躁不安或者蛮不讲理,甚至对你大发雷霆。然而,请你千万不要介意,请你理解我的心情。敏感与不安是源于我对疾病的恐惧,焦躁与蛮横是因为我多么渴望健康,多么想与健康人一样去享受生命啊!
假如我是一个病人,由于病情的需要,当我由门诊病人变成住院病人时,我希望自己的住院病房整洁、干净、安静以及安全,在疾病中会产生很多的病毒,而一个好的环境不仅能让人心情舒畅,还能抑制病毒的增长。我希望自己的主治医师认真负责,态度和蔼,更有精湛的医术,能耐心的询问病史、细心地查体、精心的为自己服务治病;护士不仅有熟练地操作技术和较高的理论水平,更有热情的态度,要对病人有同情心,让我们病人感受到春天般的温暖;如需要手术,我希望主治医师能为我详细地解释病情,为什么需要手术,手术的成功率以及康复情况等等,让自己有信心面对手术而不是紧张、彷徨;当我病愈出院,我希望医生和护士指导自己在平时的生活中如何防范疾病的复发,如何服用出院的药物以及办理出院手续等等。
假如我是病人我希望医生在为我们建立健康档案同时,将我们就诊的病情有所记载,并且有所回访;我希望所有辅助科室的医护人员态度和蔼,报告及时准确;药费不要那么贵;食堂的饭菜能可口又营养;实现了以上的种种设想,我将终生铭记这个医院,将把我最深的谢意、最大的尊敬留在这里。我将告诉人们:在这里,我见到了上天留在人间的安琪儿,她们真的会带给你健康、幸福,他们是人间一道绝美的风景线。看到的、听到的、想到的都包含着——责任!
从以上种种的假想回到了现实。随着市场经济浪潮的冲击,医疗服务行业的竞争也越来越激烈。在这样的大环境下,医疗卫生行业的行风建设和医疗服务质量备受人们关注,医患关系也变得十分的敏感。那么怎样才能提高我们的医疗服务质量,减少医患之间的矛盾和冲突呢?我认为,要提高医疗服务质量,技术固然是重要的,但还不是最关键的。关键在于医务人员的综合素质修养和职业道德水平。只有当医务人员具备了一个行医者所应该具备的社会责任感和自觉奉献的精神,才能体现出我们医疗服务水平的高低。当医务人员的立场、感情、习惯、思维方式、工作方式等等完完全全地融入到“病人”这个特殊的群体的时候,才能真正体现出“以病人为中心”。只有这样,才能让我们在赢得社会效益的同时取得更好的经济效益,才能让我们在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地!
生、老、病、死是人生必须经历的历程。当我们面对病人的时候,如果我们每一个人心中都能用一种换位思考的方式,从病人的角度来审视自己,技术上更加精益求精、服务上更加主动到位、态度上更加耐心细致,用我们掌握的知识来为患者造福,以我们的实际行动来塑造“白衣天使”这一神圣而又伟大的形象。
徐华东