加强沟通 促进提高——泰州市第四人民医院走进“行风热线”

加强沟通  促进提高

——泰州市第四人民医院走进“行风热线”

10月31日，泰州市海陵区卫生局党委书记、局长解锦云和海陵区卫生局副局长、泰州市第四人民医院院长苏百龄走进“行风热线”栏目直播间，与广大听众朋友及网友进行了互动交流。

苏院长对这次“行风热线”上线工作高度重视，把“行风热线”上线作为医院向社会汇报建设与发展情况、展示医院风采、接受社会监督的良好契机，作为推进重点活动、重点工作的进展，推进医院全年目标任务完成的重要抓手。以“行风热线”上线为契机，认真梳理医疗、护理、行政、后勤、以及服务态度、服务质量、服务水平等工作中的亮点和需要完善的方面，全面推动医院各项工作再上新台阶。上线前召开专题会议，各职能科室认真对待，做了大量的准备工作。

上线后，苏院长先向各位听众和网友表达了诚挚的问候，感谢各位听众和网友对四院建设以及发展的关心和支持，借助“行风热线”这个平台，请大家继续为四院的建设和发展提供积极的意见和建议。

节目直播过程中很多听众和网友纷纷打进热线电话，发出帖子。一名网友提问四院是否有便民惠民措施，苏院长回复道：“泰州四院长期坚持‘惠民利民’，除了针对下岗职工、特困户、低保户实行部分医疗费用减免外，医院还利用社区卫生服务网络、医院专家团队，定期送医下乡，送医进社区，开展健康讲座，知识普及，除此以外，具体的便民惠民措施大家还可以登录四院的网站进行查询。”

有许多热心听众打来电话，询问四院新院址的建设进度，苏院长先感谢了社会各界对四院的关心，而后回答道：“四院的新院址面积达到30650平方米，建筑面积为85210平方米，床位数为600到800张，地下停车位为215辆。总投资近3个亿，建设周期为2年，预计到2013年初建成运营。”

不仅听众朋友踊跃参与，网友也发来很多问题，一名网友咨询道：四院首次住院的“门槛费”是多少？苏院长对此进行了详细的解答：凡是病人住院，不论是职工医保还是新型农村合作医疗，按相关部门的规定“门槛费”均为600元。

四院新院址建设是众多市民关注的热点，因为目前四院的交通不是特别方便，网友纷纷留贴询问四院新大楼建设怎么样了，特别期待四院能够早日搬去新大楼。虽然之前已经解答过有听众朋友的询问，苏院长还是再次耐心地进行了说明，四院的新建工程从今年3月份开始拓建，预计到2013年初就可以投入使用了。建成后的新院日门诊量预计可达到5000人次，新院规模将会是现在规模的一倍多。

此外，有市民向苏院长提议，现在四院实施“三名战略”，但介绍的都是各个科室的主任，老百姓看病要找科室主任还是有一定难度的，希望有更多各有特色的专家介绍，从各科选出除科主任外最受欢迎的医生，让老百姓更方便更实惠地选择自己想要看的医生。苏院长欣然接受了这个建议，并且解释道，前段时间由于门诊布局的调整，四院对专科专家门诊进行了合理安排，调整之后的专科专家门诊将更加完善、更加科学，以方便群众就诊为第一要素，并且会向市民公示专科专家门诊的具体时间，便于大家就诊，让更多的专家为市民提供高质量的医疗服务。

苏院长在上线过程中介绍了四院关于社区卫生服务的情况。社区卫生服务是中央医改的一项重要举措，四院从1996年就开始注重加强社区卫生服务的建设，到目前为止，四院已经建成3家社区卫生中心和19家社区卫生服务站，同时根据百姓健康服务的需求以及医疗形势的变化，四院通过智能化建设，加强基层社区与综合医院之间的信息交流，通过智能化建设，把百姓的健康信息进行整合，使百姓在家门口就能享受到方便、快捷的诊疗服务。

今年“行风热线”上线，是直播和网络平台同时进行，很多市民和网友也提出了自己关心的问题和建议。有网友建议，四人医交通不太便利，希望四院门口有一条公交线路。另外，去四院自己骑的车都必须要放在门外面的人行道上，非常的不便，容易造成车被偷窃。建议四院能够安排机动车和非机动车按规停放。

四院的相关领导立刻回复了这位网友，交通不便，也是制约四院发展的瓶颈，四院整体搬迁将会解决这个问题，现在四院已就该问题多次与相关部门沟通，尽最大可能为来四院就诊的患者提供方便快捷的通道。另外，医院北停车场现免费向就诊人员开放，有保安人员负责车辆的摆放与协调管理。

针对有网友对四院存在的误解，四院也作出了解释，四院建院二十多年来，一直在社会上有较好的知名度和美誉度，硬件和软件都有较大的提升。近几年来，医患关系是社会关注的焦点和热点，医患纠纷的发生，不等于医院存在医疗差错行为，更不等于发生了医疗事故。但医院也应检讨患者不满意的原因，避免不必要纠纷的发生。为解决医患关系，四院建立了行风监督员制度，定期召开行风监督员会议，对服务态度、医疗质量广泛听取社会各界的建议和意见，不断提高医院的服务水准。

“行风热线”上线，是政府和各相关单位与市民直接交流的平台，是倾听市民对热点、焦点问题的另一种方式和机会，同时也可以更好地接受社会各界的监督，可以促进和推动各项工作的改进，使之更加完善。四院通过这次“行风热线”上线，介绍了四院的近况，与市民进行面对面的沟通，提高了医院的知名度，也与广大听众朋友及网友产生了良好的互动，更加深入地了解了广大市民对四院的关心和支持，努力促进四院今后的工作更上一个新台阶。

杨诚