泰州四院接受上海十院专家团考察并邀请进行专题讲座

加强合作  促进内涵  提升品牌

——泰州四院接受上海十院专家团考察并邀请进行专题讲座

  泰州四院整体搬迁工程启动之后，院领导坚持“工程建设与内涵建设”两手抓的原则，以“七新”即诊疗环境新、管理模式新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新、人才队伍新、精神风貌新的姿态投入新院运行。为此，四院领导与上海一院、上海胸科医院，解放军101医院等三级医院积极进行上挂协作，以便在各项工作中能得到三甲医院的支撑。最近，以苏百龄院长为首的院领导和相关部门的负责人前往上海第十人民医院寻求合作，进行学习。

  9月15日，上海市第十人民医院暨同济大学附属第十人民医院滕宏飞处长率领的专家考察团对四院进行了调研并对四院新建工地进行了考察，结合管理干部培训，四院领导邀请滕宏飞处长开设医院管理与发展的专题讲座。

  滕宏飞处长首先介绍了上海十院的概况。上海市第十人民医院（暨同济大学附属第十人民医院），创建于1910年，拥有国家级重点学科1个，上海市重点学科4个，合作共建国家教育部“心律失常分子遗传重点实验室”，消化内科获得国家临床重点专科建设单位；硕士点、博士点30余个，硕士生导师75名、博士生导师26名。拥有包括国家级百千万人才、上海市领军人才、上海市优秀学科带头人、上海市曙光计划、上海市启明星计划等各类人才多名。近两年获得国家863、国家自然基金等国家级课题42项，上海市科技进步奖、医学科技进步奖10项。自1996以来，医院连续7届获“上海市文明单位”称号，曾获全国优质服务“百佳医院”称号，年年社会满意度调查名列全市前茅。

  经过几代人的努力，上海十院引进与培养了一批在国内外具有显著专业特色和学术地位的学科带头人，形成一批优势学科，如：消化道肿瘤早期诊断与微创治疗；微创玻璃体视网膜手术；复杂性骨肿瘤手术治疗，脊柱疾病微创手术；中医活血化瘀抗衰老研究；护理流程优化设计及专科护理建设；脑部肿瘤的外科手术；泌尿系疾病微创治疗；急危重症疾病一体化治疗及妇科肿瘤微创治疗。检验科通过国际ISO15189等质量体系论证，14个专业为国家药物临床试验机构，7个专业列为上海市首批住院医师规范化培训基地。

  在专题讲座上，滕处长主要从服务管理、质量管理、医院管理三个方面讲述了上海十院取得成功的原因。

  上海十院是上海市最早的十三家三级甲等综合性医院之一，开放床位1520张，年门急诊量200余万，年出院病人6.1万，年大中型手术2.4万余例，平均住院日8.5天，年业务收入13亿。

  上海十院原本隶属铁道部，但随着铁道部后勤的剥离，很多原本隶属铁道部的医院逐渐地衰弱，十院在这个生死关头挺住了，并且发展壮大，成为上海医院的后起之秀。这都得益于全院近1900名职工的不懈追求和努力。上海十院职工用别人休息的时间去工作，用别人没有的精神、毅力去拼搏去生存。皇天不负苦心人，上海十院只用了短短5年的时间，便进入了上海特大型三级甲等医院之列。

  滕宏飞说，医院的服务管理要从患者的角度出发，想患者所想，才能真正地做到为患者服务，让患者满意。医疗质量是医院的生命线，其核心为医疗安全。医院想要发展得好，善于管理是必要条件。正是牢牢抓住了以上几点，上海十院的业务量从2006年-2010年，增幅超过20%。上海十院是上海市第三个将平均住院日控制在10天以内的医院，同时上海十院以平民、亲民、低价的形式贴近群众，很快赢得了群众的认可。

  滕宏飞还强调了医院要注重学科建设，他说，没有人才就没有学科，没有学科就没有医院，名院不是楼盖得漂亮，而是里面有名医，而培养名医，种子和土壤同样重要。滕宏飞说，泰州四院正在建设的新院是一座设备先进，技术领先的二甲医院，但是他指出，医疗服务和医疗质量才是最重要的。光有硬件还不行，软件也要能跟上，患者是来看病的不是参观医院的。他打比方说，就好比搭台唱戏，舞台好是一个因素，更重要的是把戏给唱好。接下来的三年对四院意义重大，四院的各位职工需要一起努力，滕宏飞鼓励道：“我们十院能做到的，相信你们四院也能做到！”

  学科建设最重要的是要有自己的重点学科，在建立特色专科上上海十院花大力气引进了一批高水平医生，同时将各个小学科进行整合，强强联合，实行差异化发展，最终取得了成功。

  人才是医院发展的第一要务，关于这点，滕宏飞指出，人才和医院是相互吸引的关系，有了好的平台才能吸引好的人才，有了好的人才才能打造更好的平台。只有形成这样的良性循环，医院才会发展。上海十院在不断引进高水平带头人时也不忘要求原有人员提升学历和能力。上海十院还通过竞争上岗的方式，打造竞争意识，给予压力、动力，促使上海十院职工不断提升自己。

  在管理方面，上海十院也没有松懈。18个职能部门管理的处长，年纪在40岁以下的必须取得MBA，且选择从事管理工作就要全心全意，认认真真做好管理工作，在临床和管理两项上做出决择，这样才能提炼专业的、高素质、高水平的医院管理人才。正是加强了医院管理和人才队伍的建设，上海十院才有了今天优异的成果。

  上海十院实施了一系列服务管理举措，来改善患者就医体验。医院职工模拟患者，将每个就医步骤都考虑得尽善尽美。上海十院打造全新的的诊断流程：以疾病为中心，进行学科交叉整合，发展学科群。此外，考虑到平日立没有时间的病人，从2008年起，上海十院实施节假日/双休日门诊，拓宽了病人的来源，平时的门诊便民服务举措也受到了群众的一致好评。

  上海十院构建了完善的医疗体系，合理用药，并对抗生素的使用进行管理。建立院内感染控制管理体系，设置了患者安全屏障，将病房安全，手术室安全放在第一位，杜绝低级错误的发生。

  医院综合管理方面，上海十院以一年为周期，实施了中层干部360度考核，科室月度、季度、年度绩效考核。以服务数量和质量为核心，以岗位责任、绩效与患者满意度为基础，兼顾成本核算。医院进行精细化管理，以科学的年度工作计划为科学编制预算的依据、以预算归口部门及项目为基础坚持预算执行情况的定期反馈，建立并落实预算执行考核制度及预算外审批流程，从制度建立、科学编制、执行反馈、预算外审批、考核落实几个环节入手逐步完善全面预算管理。上海十院在综合管理上所实施的有效措施都是泰州四院值得认真学习借鉴的。

  讲座的最后，滕宏飞对上海十院的未来进行了展望，调整结构，做实三级医院内涵，看病不能只看数量，更要看重质量，早日完成从综合到精品的转型；建设以转化医学为重心的科研平台新体系，从单一发展到多头并重；建立内部综合管理新格局，从粗放型转为效率型。

  滕宏飞对参加讲座的四院职工表示了感谢，也勉励大家一齐努力，共同进步，为医疗事业做出自己的贡献。他的专题讲座有丰富的内涵，上海十院的发展和腾飞史与泰州四院目前的现状有很多相似之处。泰州四院要顺利完成和实现五年规划，上海十院的经验十分值得四院借鉴。通过与上海十院专家组的交流，泰州四院将努力加强内涵建设，加强与上海十院的协作，在医院管理、人才建设、技术支撑、科研教学上得到上海十院的支持，不断提升自身的品牌和综合实力。

扬诚  印之