我不是最好 我努力做得更好

尊敬的各位领导、护理同仁们：

下午好！我是急诊室护士长----张青华， 2001年7月工作至今已经九年多了，从对护理工作的茫然到能得到领导和各位护理同仁的认同，并于2009年9月走上急诊护士长的管理岗位，我由衷地感谢大家对我的信任和支持。面对医院的飞速发展，我又感觉任重而道远，但我相信通过努力我会做到更好！

作为一名刚走上管理岗位的新人，工作中遇到困难是在所难免的。

为满足病人的需要，科室旧房改造，是我上任后遇到的第一大难题。近一个月的装修改造期，科内处处是刺耳的噪声、呛鼻的灰尘，可门急诊工作不会因此而暂停。我一边与后勤中心及施工负责人联系，要求他们利用彩条布遮挡灰尘、关起门窗施工作业、调整施工时间，一边向患者及家属分发口罩，耐心向其解释征得其谅解，另外及时将患者安置离施工点较远的房间输液治疗等方法，保质保量地完成我们的日常工作了，未出现一次投诉纠纷。我的努力初见成效。

在儿科病房搬迁的情况下，急诊科义无反顾地接受了小儿的门诊输液工作。对于长期从事成人输液的我们来说，小儿静脉输液技术欠缺成为第二只拦路虎。为顺利实现两科的成功交接，我儿科护士长学习小儿静脉输液技术及请儿科护理人员到我科演示，同时查阅与小儿静脉输液技术相关的论文、报道，研究小儿静脉的解剖位置、走向、弹性等，学会与患儿及家属的沟通技巧，利用奖励的方法鼓励患儿配合输液等，多练习、勤思考、常总结，保证患儿静脉穿刺的成功率。经常换位思考，加强同情心、责任心，终于在短短的两三个月内达到熟练掌握的程度，患儿及家属肯定了我的努力。

“护士长不就是个管家婆嘛”，直至走上护理管理工作岗位我才意识到，急诊科的管家婆不是好当的。急诊科是医院的窗口科室，每日接待门急诊输液患者上百人次，观察病员数十例及各种抢救病人数名，责任大、任务重。但是由于输液、注射收费标准较低，工作量大但业务收入却不高。院内绩效考核，我们科的奖金总是垫底，科内人员的抱怨是可以理解的，但是“没有考核就等于没有管理”，院领导的良苦用心也是有道理的。我积极做好科室人、财、物管理工作，开源节流，从节约一升水一度电开始，努力做到物尽其用、财尽其能。加强一次性医用耗材规范管理，杜绝成本的浪费和流失；提高穿刺水平，减少重复穿刺带来的耗材增加；积极推广静脉留置针、动静脉穿刺置管等含金量高的技术在危重病员抢救工作中的应用，努力提高业务收入，达到创收增收的目的。同时在科室推广温馨输液服务，用我们的优质服务留住病人。在科室所有护理人员的共同努力下，我们的业务收入有了大幅度的提高，得到院、科等多位领导的认可。在考核办主任的关心帮助下，考核目标得以实现最大限度地体现护理人员的劳动价值。这是我们急诊科所有护理人员努力的结果。

所有的困难都是纸老虎，在困难面前我越挫越勇。新入职人员轮转期间，护理部同时安排两名基础薄弱人员至急诊科工作。我一开始有畏难情绪，“每一名护理人员都是我们的好姐妹，在医院发展的关键时期，我们要做的是不让一个姐妹掉队！”申主任的话提醒了我，是啊，没有教不好的学生，只有不会教的老师。接受了新的任务就等于接受了新的挑战，我认真与她们交流，了解她们工作、生活、学习的状况，针对性地安排带教老师，一对一地跟班、手把手地指导。基础弱不是问题，肯学习想进步就行，只要她们取得了一点进步我就给予鼓励。经历了辛苦，收获了甘甜！当看到她们一天天懂事一天天进步能够独当一面时，我所有的汗水都化作了无限的欣慰！

我是年轻的基层护理管理者，还存在管理知识缺乏、经验不足，等缺点。我相信学习使人进步，我学习急诊科前护士长韩代红缜密的思维方式、睿智的处事技巧，学习顾珍风护士长严谨的工作作风，学习冼朝霞护士长对病人热情周到的服务，学习燕俊梅护士长吃苦耐劳、乐于奉献的精神。还有我的护理团队---急诊科的护理姐妹们，她们用自己的塌实肯干的工作作风和无私奉献的宽阔胸怀诠释着天使的职业。我知道我不是最好的，但我相信通过学习通过努力我能做到更好！

今年是医院人才队伍建设年，是新院建设及五年规划实施的开局之年，我将紧抓时机，努力学习、认真落实人才培养计划。带着领导的信任和嘱托，同事的理解和支持，与急诊科全体护士一起，做好窗口服务工作，让领导放心，让病人满意，让社会满意！

点评：张青华护士长是我院最年轻的护士长，她或许不是最好，但她努力做得更好，让领导放心，让病人满意，让社会满意！

                                                                                              护理部