优质服务 无处不在

弹指一挥间，我来到鼓楼分院工作已经整整八个年头了。初到鼓楼遇到的的人和事还依然历历在目，就仿佛是发生在昨天。而我也伴随着这个集体，从一开始的筹备，到现在良好的运营发展而一点一滴的成长着。

鼓楼分院的前身是仁慈大药房，因为种种原因四院领导决定在这条比较繁华的鼓楼路上设立一个医疗服务点，也作为是第四人民医院对外形象的一个窗口。说句老实话，毕竟鼓楼分院东临中医院，南邻人民医院，北临我们四院总院，再加上这条还算繁华的街道上，大大小小的药店不下三四家，所以从开始到现在，鼓楼分院一直面临着各种各样的挑战。然而，鼓楼分院的全体人员，用满腔的热情，不仅让分院生存下来，而且可以说发展的很好。而这的每一点一滴都与鼓楼人的辛勤汗水是分不开的。因为硬件设施的局限性，可以说我们在服务上下足了功夫，一杯热茶、一句问候、一个搀扶，都能让我们和患者彼此拉近距离，让患者因为得到温馨而感动：有的患者在外出就诊时行动不方便，在需要的时候，不管再忙，我们的李乃昆医生也会利用自己的休息时间上门帮助患者看病送药；有的患者年纪大了上下楼不方便，我们的工作人员都会上去帮忙接送；天气冷了，帮每个挂水的患者倒杯热茶，冲个暖手袋，更是我们义不容辞的工作。面对护理人员的嘘寒问暖，患者们有时也喜欢把自己的烦心事说出来给知心人听听，呵呵，顺便再帮他们开导开导，患者对我们的感激之情，也是溢于言表。的确，服务也是一种爱，而这种爱有时会需要静静的体会，也许每一个人表达的方式不同，但却可以让别人感受到暖意，只要细细体会，你便会发现，温暖在鼓楼分院无处不在。

总之，鼓楼分院在总院坚持“以病人为中心”的理念统一指导下，提升了整体服务水平,使患者感受到了分院为他们所做的一切,促进了医患关系的和谐,提高了患者的满意度。服务是一种行为，也是一种文化，只有将一点一滴的温馨服务积淀起来，才能形成浓郁的医院文化。而这，也是我们鼓楼分院的服务品牌，把服务打造精细，将温暖送给患者，让温馨暖到心里。和谐的医疗环境和优质的服务，一来可以让患者身心舒畅，二来可以大大提高医疗质量，为群众节约医疗费用开支。所以我们的服务形象非常重要，良好的服务形象能够带来良好社会效益，而良好的社会效益也会带来良好的经济效益。因而推行优质服务，打造放心医院，有良好的医德医风，形成“以病人为中心，以质量为核心”的良好氛围也就成为现今鼓楼分院工作的重中之重。愿我们的优质服务犹如缕缕春风，去抚平病人及家属焦灼的心；愿我们的优质服务每到一处撒出去的是暖暖的爱心,收获的是深深的感动。

                                                                                                                               张美华