一
今天的电话回访真顺,首先是电话号码登记正确,而且全部打通,病人对我们的服务满意。问及有无医务人员受红包时,都异口同声说:“我们都知道四院是无红包医院,没有送钱送物给医生。”看来,我院的“无红包医院”创建已取得了明显成效,回访中心成立一年以来,未发现一例收受红包现象。
二
今天在对八病区出院病人电话回访时,有一位姓季的老大爷特别提出要表扬孙纪荣医生和八病区的护土。季大爷说:“我外孙女就在人民医院,她嘱咐我生病时到人民医院,她帮我找专家,可我每次心脏病发都选择四院,住孙纪荣医生的病床。孙医生无论多忙,一天几次到床边关心病人,耐心讲解病情,用药。护土服务周到,听说我有腰椎骨质增生,立即帮我换硬板床,真的是待病人如亲人。”听完季大爷的一席话,联想到孙医生夫妇俩虽然在一个医院工作,但因在最忙的内、外科临床一线,白班、夜班、加班,常常是几天见不上一面。按说到急诊科上班该准时上下班了,可八病区的同志都知道,孙医生上急诊下班后都要先到病房,看了他收治的病人后才放心下班。
三
最近,有几个病区都有病人反映,出院带药太多,病好了还有多余的药。了解管床医生后得知,出院开的是一个疗程的药,有的疾病如心肌炎等,虽然病人没有自觉症状,但仍需巩固服药。还有病人提出,复诊时一大早就到病房等,好不容易医生上班了,还要等到交班查房后才看到病,等的时间太长。究其原因,是因为病人出院时,医护人员未告知用药及复诊时间,导致病人未按疗程用药;复诊等待时间过长。既耽误了病人的时间,又影响了病区的正常工作秩序。针对存在问题,最近一次的医疗质量控制委员上,医务科已要求,在病人出院医患谈话记录中,要详细交待用药方法、功能锻炼、健康教育、复诊时间等。相信,通过大家的共同努力,我们的电话回访工作将会越做越顺,病人的满意度也会越来越高。
白玉琴