强化医疗质量管理，确保医疗安全

北大医院“非法行医”事件、南京“徐宝宝”事件……，近期一系列的医疗不良事件加剧了原本就已经非常紧张的医患关系，致使医疗机构、医务人员的执业环境进一步恶化。针对目前日益严峻的医疗安全形势，我院于12月1日召开了医疗安全分析暨医疗法律法规培训会议。

会议由江灿华副院长主持，医院各科室、分院、社区的负责同志共一百余人参加了本次会议。江灿华副院长首先通报了卫生行业近期发生的、造成巨大社会影响的医疗不良事件，以及各级卫生行政主管部门的处理意见，传达了省卫生厅关于南京儿童医院医疗不良事件的通报的精神，分析了该事件对医疗机构、医务人员执业行为的后续影响，提出了我院医务人员应从中汲取的经验和教训。

随后江灿华副院长总结分析了我院本年度的医疗投诉和医患纠纷情况，指出部分医务人员的安全意识仍没有跟上形势的要求，与患方明显增强的维权意识有着较大的反差，法制观念淡薄，核心制度执行不严，不重视医疗文件书写，服务态度不好等等，成为引发医患纠纷的主要问题。纵观2009年的医疗投诉与医患纠纷，呈现逐年上升趋势，并且处理难度逐渐增加。江灿华副院长指出科主任为医疗安全的第一责任人，要求各位医护人员认真负责地对待每一位病人；必须严格执行各项核心制度，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗安全隐患；同时要加强业务学习，提高医务人员的业务水平，全院形成良好的学习氛围。还需要加强医患沟通，尊重患者的知情同意权，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有大概的了解；强化法制观念，提高自我保护意识，强调诊视病人时要“如临深渊，如履薄冰”，加强医德医风建设，树立良好的为患者服务思想。要重视人文、语言艺术的培养，避免由于人文素质的缺乏、言语不当引起的纠纷。随后江灿华副院长就医疗行业常用的法律法规和医疗核心制度进行了讲解。

苏院长对本次会议做了总结发言。首先强调了本次会议的重要性，指出目前医院正面临着异地重建的问题，生存和发展受到客观因素的影响，各科室、部门要认真传达、落实本次会议精神。接着苏院长就质量管理中存在的普遍问题进行了分析，1，以患者为中心的意识不强；2，管理认识不到位，组织、协调、执行不落实；3，全员参与未形成；4，忽视细节，环节管理不到位，主要是核心制度落实不到位；5，全面观、系统性不够；6、没有注意持续改进。

苏院长明确指出，抓好基础管理工作是质量管理的关键。目前要做好以下几项工作：1，以各项活动促进基础管理的加强，继续抓好医院管理年活动、等级医院创建活动的深化和不断改进、医疗质量万里行活动；2，以法律法规来加强医务人员行为规范；3，以落实执行来强化基础管理的效果。

会后，各科负责人都表示要把会议的精神传达到每位医务人员，结合医疗质量万里行活动，在目前医院生存和发展受到客观因素影响的条件下，发挥人员的主观能动性，真正做到夯实基础管理，将医疗安全工作推向深入。