把规范当成习惯

近来，我院为迎接等级医院复核评审，各医技科室、职能部门都在如火如荼地开展工作：软件资料完善、充实；硬件落实，能上则上；诊疗操作、服务行为进一步规范。同时，医院也加强了考核，在考核简报中出现了奖少惩多的现象。有职工开始抱怨医院一点都不人性化管理，但我们是否仔细深究过其中的原因呢？制度是用来约束那些不遵守规范的人的，如果你已经养成良好的习惯，就不会感觉到制度的存在。在现实社会里，如果有人违法而没有受到应有的惩戒，那么法律的尊严将无从体现，只能诱导更多的人违法并让法律变成一纸空文，因为大家都意识到“违法”的成本很低；从另一个角度来看，法律尊严的维系又不可能纯粹依赖公民的道德意识和自动自觉，必须有警察、法院和监狱等组织来加以贯彻坚持。

举个例子吧：新加坡在上个世纪60年代是一个污垢遍地的小城，新加坡政府为此采取了一系列非常严厉、不尽人情的制度，而如今新加坡却成为世界著名的花园城市。《大话西游》里有一句经典的台词想必大家都还记得，悟空对着外表已是八戒的紫霞说：“没关系，我吐啊吐啊地也就习惯了。”其实遵守制度也是这样一个过程，要强迫自己去执行，去遵守，虽然过程会有痛苦，但久而久之也就会变成习惯。

当规范成为习惯时，医院创新就有了扎实的管理基础，所有的人都会十分自觉地用同一个标准要求自己，执行共同认可的规则，这不仅降低了团队沟通和整体运营成本，也让医院有更充足的底气应对发展和危机；当规范成为习惯时，这种习惯会潜移默化地影响个人素质修养和团队精神，受益的不仅仅是医院，更多的还是个人。

所以，从我们自己做起，让规范成为习惯，让习惯成为一种永恒！

王志国