为进一步构建和谐医患关系,了解病人需求,更好地为病人提供安全、有效、方便的医疗服务。9月27日下午,我院在住院部二楼会议室召开三季度工休座谈会,会议由院纪委书记戴云芳主持,来自十七个病区的病员及病员家属代表、相关职能科室负责人出席会议。
会上,大家首先观看了医院宣传片,随后戴书记向到来的病员及家属代表表示热烈地欢迎和衷心的感谢,她说:“工休座谈会的目的一是希望能听到患者心声;二是共同探讨医院服务与患者需求之间距离;三是寻找医院当前发展状况与目标之间的差距,以便今后工作的改善与提高。所以希望大家畅所欲言,多提不足和建议。”
与会患者及家属积极发表自己看法,大家表示住院期间得到了医务人员精心治疗和悉心照顾,对我院医务人员服务态度、技术水平、医院管理等给予了高度肯定。一位患者表示:“我是第一次参加这种会议,感到特别有意义,刚才看了医院宣传片,最吸引我的是医院‘七个新’的奋斗目标,我觉得四院现在做的很好,我们老百姓心中都竖着大拇指。”
一位患者家属说:“家人因患恶性肿瘤住院,姚庆春医生对我们病人和家属不厌其烦,起早贪黑工作。春节期间还电话了解病人服药的情况。出院以后他让我们有不懂的尽管打电话问他,姚医生真是一位好医生。我因为瞒着病人病情,心理压力大,情绪不好,病区医生护士常来来开导我,比家里儿子女儿还好……”
患者及家属们还提出一些宝贵意见和建议,如:希望医生护士都讲普通话,外地人听泰州话有些费力;希望房间里增加垃圾桶、增加保洁频次等等。
最后,戴书记再三感谢各位病员和家属对我院的肯定、鼓励和支持,她说:“这一次工休座谈会我们是从各病区5、15、25床住院病人中随机抽取的参会人员,就是希望能听到真实的‘声音’。今天的座谈会信息价值很高。会上点名表扬的医生护士,我们会在院内《考核简报》上表扬。存在的不足和建议,监察审计科已作了详细记录,将在会后落实下发整改通知,并定期组织‘回头看’。今后我们将再接再厉,进一步强化行风建设、优化服务流程,打造名符其实的‘负责任’的医院。”