急诊中心场所精神构建新举措

在我院场所精神构建活动中，急诊作为医院的重要窗口之一，为体现急诊服务的全程化、整体化，从今年四月份开始对入抢救室的患者进行电话回访，我们制定了电话回访登记本、规定了具体回访人员、回访礼仪要求、回访的流程、回访内容等，这一举措主要为了收集患者或家属对医院整体评价、对急诊抢救工作的意见和建议，为提高急救服务水平，构建和谐医患关系,针对患者和家属提出的意见和建议。

我们对回访结果每月进行总结反馈、对存在问题及时整改、跟踪检查，同时对患者的疾病相关知识和急救知识进行宣教指导，能够切切实实地解决患者最关心、最需要解决的问题。随着社会经济的不断发展，医疗水平的不断提高，及时掌握患者出院后的健康状况和护理需要，帮助患者解决离院后的护理问题，才能真正实现优质护理所倡导的由医院延伸到社会的服务宗旨——让患者满意、社会满意。

急诊为了深化优质护理服务内涵，开展了电话回访工作，我们的目的在于提高护理服务质量、提升病人满意度，做到“病人急救在四院，服务满意在急诊”。