《医务礼仪》读书笔记

中国历史悠久，享“礼仪之邦”美誉，可见礼仪有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理国家、管理企业的基础。古人云：修身齐家治国平天下，修身为先，故礼仪修养极其重要，在工作中，只有把优质的技术和优良的服务结合起来，才能达到患者满意的效果。 
     通过学习《医务礼仪》一书，深刻理会服务与人的举止行为有关，与人的技能技巧有关，更与礼仪修养有关。礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个单位的整体水平和可信程度。每个人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，单位就会获得社会的信赖，理解，支持。 反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损医院形象，就会失去患者的信任，失去市场，在竞争中处于不利的地位。患者往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量该医院的可信度、服务质量和管理水平。 
     礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，医患关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于医患关系的和谐。 
     所以礼仪是单位形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为单位在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位做出贡献。