今天是6月2日,3个月前的3月2日是医院部署在医院范围内开展场所精神构建的日子。医院领导班子为了在医院落实国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”要求,经过充分调研、认真研究,决定在医院开展以“四式四化”为目标的场所精神构建活动,旨在不断营造温馨舒适的诊疗环境,打造优质卓越的服务品牌,塑造良好高效的外部形象。
3月2日的动员会上,苏院长对活动的目的、意义作了反复阐述,对“四式四化”的内容作了详细说明;对活动如何按实施方案开展作了针对指导;护理部及后勤中心的负责人作了表态发言,临床科室的主任、护士长及职能科室负责人以及保洁、安保支持保障部门的负责人参加了会议。
以医院党办和护理部作为活动的责任部门在全院动员会后立即行动,首先成立了活动核心工作小组,由党办、护理部、医教科、后勤中心、药剂科、财务科、门诊部、信息中心、院办等职能部门主要负责人等12人组成,建立了小组工作制度、细化了活动方案、制定出了针对职能和临床科室活动目标、工作重点、特色的百分考核细则;组建了各科室活动联络员队伍;建立方便活动信息发布、传递的快速通道QQ群,一个横向到边、纵向至底的工作局面就此形成。
核心工作小组落实活动工作制度,从3月19日至今共召开了四次会议,现正准备召开第五次会议,印象深的是4月2日的会议,会前不少干部职工刚刚与英年早逝的同事宋林告别,大家既沉浸在悲伤、难过中,又在赞叹他的大爱和无私,他生前留下遗嘱将遗体捐献给自己从事了20多年的医学事业,与会人员在党办主任的主持下,共同为宋林同志致默哀1分钟,这既是对宋林的追思,更体现了场所精神构建活动的内涵。四次会议的内容各不相同,有丰富活动开展的措施收集、有活动考核方案的意见征求、有试点科室、部门活动成果分享、有国家卫计委关于“医改”政策、意见的学习和讨论。开展对临床科室活动推进情况抽查一次,提出整改意见5 条。
作为医院主要负责人的苏百龄同志对场所精神构建活动十分重视,他对活动的开展情况全面把握、认真指导,他亲自参加工作小组与各职能科室一对一督导会,对各科室活动开展情况进行评价并结合各自工作职能,从提高活动认识、加强组织建设、工作措施落实、工作方法把握等方面作了深入细致的指导,为各科室下一步的活动开展指明了方向。截止当前,近一个月来,已与医教、护理等9 个职能科室进行了沟通对接,形成了如开展发药零差错、收费员体验一次病人等近20条细化举措,目前各科室正在抓紧落实中。护理部开展的护士职业礼仪培训与竞赛亮点频现,不少护士长既当教练员又当运动员,男护士上台参赛更是成为活动的点睛之笔;护理服务剧本评比活动的开展,为服务模板的制定、宣传和执行打下基础;院感科开展的手卫生宣传月活动,在提高医务人员洗手依从性上取得了突破性进展,为控制院内感染、减轻患者的痛苦作出了行为承诺;财务科及时增设收费窗口,实行弹性排班,推行病人医保卡余额抵付住院预交金举措;门诊部为大厅各层增加的候诊椅、诊室调整等均是以病人为中心开展场所精神构建活动的实在之举。还有医教科即将开展的落实核心工作制度微电影的拍摄等。
总之,各职能科室人员的工作激情已经点燃,坚信围绕“七新”工作要求和落实国家卫计委关于“进一步改善医疗服务行动计划”活动需要的推进“院内环境园林式、病区环境宾馆式、病房环境家庭式、医院服务亲情式”和医院服务工作“整体化、全程化、科技化、标准化的四式四化”和医院场所精神构建活动一定会在全院范围内形成百花齐放鲜艳夺目的良好局面,活动的成效一定会在扎实推进中体现,我期待着、参与着、享受着。
黄 芩