8月11日,由北京大学等单位联合主办的“百家医院管理公益讲坛”走进我院,在医院行政楼多功能厅举行,此次活动,邀请了台湾中华企业形象发展协会理事长、台湾实践大学专任讲师、林正全教授作了《患者满意与抱怨处理》专题讲座。苏百龄院长、黄芩书记及院领导班子成员,和全院中层干部、工、青、妇骨干近200人参加。
此次讲座,林正全教授以诙谐幽默的语言,独特的角度、新颖的思维,深入浅出地阐述了顾客价值、顾客需求与期待的内涵,指出了顾客满意的重要性、顾客满意的要素和评估指针,解析了顾客的需求、期待及抱怨的主要原因,指导性地提出了如何制定服务质量标准、如何落实顾客满意服务、加强顾客满意与抱怨管理、有效提高患者满意度的技巧和思路。
林教授的讲座内容丰富,并以互动形式,开阔了参与人员的思路和眼界。整个讲坛现场气氛热烈,笑声阵阵,大家在笑声中,获得了心灵的熏陶与理性的启迪,更加深刻地体会了医院服务全新的内涵,并明确医院服务工作中更高的目标要求,为医院新的腾飞增添了新的动力。