1、 加强管理,全面落实各项医疗规章制度。
在医疗活动中,狠抓各级各类人员岗位责任制、各项规章制度和技术操作常规的落实,做到主动防范、及时发现和解决问题。
2、 重点落实危重患者的抢救工作。
危重患者的抢救必须有高年资主治医师以上人员现场参加和指导,严格履行床边交接班制度,低年资医师发现病情变化时应及时向上级医师汇报,需要多学科协助抢救时需报告医教科和医疗总值班,由其统筹安排,协助抢救。
3、 及时做好患者、家属及其单位的工作。
对预后不良、治疗效果不佳,特别是那些可能发生“人财两空”的患者,要及时做好患者家属、单位工作。因为不懂医学知识,一些家属对抢救措施不理解而常常产生误会。病危通知书应以书面形式及时发给患者家属,同时由具有一定资历的医务人员进行病情解释、交待预后。特别是医疗风险大、花费高、重症、疑难和高龄患者,手术前均要将有关情况甚至有关细节一一交待清楚,以征得患者和家属的理解和支持。
4、 加强业务训练,提高医疗水平医务人员的业务素质。
这是决定医疗效果的直接因素,只有具备熟练的业务知识和过硬的操作技能,才能在医疗工作中得心应手,因此必须抓好各级医护人员的业务训练。
5、 严格书写和管理医疗文书。
医疗文书是衡量医院管理水平和医疗质量的重要依据,若平时不注意管理往往在关键时刻因缺少各种资料而造成被动局面。
6、 建立防范医疗风险的长效机制。
必须树立全心全意为人民服务的思想,加强职业道德教育,切实提高医疗质量,改善服务态度,完善内部制约机制。由于服务态度引起的纠纷与奖金直接挂钩,由于医疗差错引起纠纷的除与奖金挂钩外,还要与职称晋升和职务晋升挂钩,对相关科室领导也要给予不同程度的处罚。
(唐志强)