导诊感悟

新院刚刚搬迁不久，住院部大楼巍峨气派，可是纷繁复杂的内部机构设置无疑给广大中老年患者带来了不便，为了解决这个难题，医院除专业导医外又从行政后勤处增加了许多外援导诊，轮流上岗，虽只导诊了三次，我已深深得感受到了导诊护士们的辛劳与不易，同时也体会到了前所未有的重任在肩的责任感以及赠人玫瑰手有余香的满足感！

我并没有导诊的工作经验，总以为只要记住一层的楼层分布表就万无一失了，给病人指指方向就行，然而实际远超想象，上岗第一天，一位老奶奶从楼梯走上二楼就开始不知所措，问清原委才知她要找消化科的王主任，可是王主任那天不在门诊而在病房查房，病房在十楼，老奶奶口音又不是本地的，又不识字，还不敢独自乘电梯，无奈下，我只能一路护送至十楼，可是光等直上电梯就将近十分钟，我担心人不在岗不能给别人导诊，老奶奶看出我的难处一直表示歉意，这一下彻底让我感动了，不管了，一定让老人家见到王主任再离开。。。气喘吁吁跑下楼后，还好有另一位实习小护士也在二楼导诊，这才没有耽误事儿，原来我还有个伴儿！导诊小护士告诉我说，因为我们所处的楼层正是内外妇儿还有超声科的门诊，所以自然格外忙些，大多病人必来此层就诊，遇到腿脚眼力不方便的患者们，我们就得经常“脱岗”啦。这一天，送患者上下楼，做检查，甚至送至厕所也不稀奇了，晚上回家才发现脚板底已经硬了，泡泡脚才能缓过来，看来真是久坐办公室缺乏锻炼了，人家专职导医天天如此真不简单呢。

坐在办公室里敲打着轻松的文字，然而文字里的内容却不轻松，导诊护士，其站姿和微笑彰显医院的服务品质，而长时间的站立，对每一位咨询者抱以微笑，这份坚忍，就值得我们尊敬，值得我们学习！其次，面对患者们急迫的询问，能够随机应变，及时给予妥善的答复，这也是需要长时间磨砺的。她们也和住院收费处的人员一样是医院的窗口、医院的形象，她们肩负着对病人提供准确及时的分诊、优质健康的宣教和现场咨询服务的责任，更多的是她们必须从病人的角度出发想病人所想，让病人满意，因为病人会从导诊的服务水平联想到医院的医疗水平、管理水平、服务态度等。

当面对病人的一句句“谢谢了小姑娘，辛苦你了，你们医院的服务真到位。。。”对于个人，这是对导诊工作的最大回报与肯定；对于医院，我们所提出的“七新目标”不也因此而又迈进一步了吗？

审计科    裴菲菲