风景这边独好

新院整体搬迁以来，门诊挂号收费处全体同志在各级领导的关心之下，紧紧抓住机遇，积极探索改变服务模式，提高服务效率，正在进行着一次由蛹化蝶的新生！

我们在入驻新院之前，就着眼于未来，着手培训新加入的年轻同志。这是一批朝气蓬勃的新生力量，他们有热情，有干劲，能很快的接受和掌握新知识新技能，对新四院的未来充满了憧憬和信心。新院搬迁后，这群年轻人活跃在各个窗口。以“体察患者需求，问题到我为止”的服务理念，淋漓尽致的展现着新四院对患者体贴入微的人文关怀，赢得了患者的普遍好评。

另外我们从实际出发，结合新四院快速发展的需求，积极拓展窗口服务功能，适时推出了一系列便民利民举措。比如综合业务服务这一特色窗口，安排业务熟练，有丰富业务经验的同志为患者服务。对于患者在挂号缴费过程中产生的疑问或问题给予妥善的解决，有效地缓解了患者排队时间长的老大难问题。

在外塑形象的同时，挂号收费处也在积极苦练内功。从紧紧围绕“一切为了病人”这一医院总体的服务宗旨出发，我们制定的《挂号收费窗口文明服务实施方案》已在科室正式启动，挂号收费处将逐步形成管理工作制度化、文明服务规范化、业务操作标准化、整体工作程序化的规范工作氛围。坚持以窗口优质服务，进一步提高全员综合素质，使全体工作人员在礼仪修养、职业道德、价值信念等各方面都能得到一个质的飞跃，以良好的职业道德融入日常工作，以文明的言行举止来规范窗口形象，以熟练的业务水平来提升服务效率。

进入新四院，挂号收费处的各项工作都已经迈上了一个新台阶。“踏遍青山人未老，风景这边独好。”我们有信心在新四院这个大舞台上，将形象和服务演绎成一道靓丽的风景，展现在患者和群众面前！

                                                  陈毓