2014年元月6日下午,我院在多功能厅举办本年度首次全员培训,由王爱红副院长主讲《职业形象与窗口服务规范》,医院各科室部门全体人员分批参加了培训。
王爱红副院长此次授课,采用多媒体图文并茂展示的方式,进行讲授和解读,从穿着、言谈、形象、行为、精神等几个方面,阐释了医务人员日常必须注意的仪表规范和要点。授课过程中,她以生动的语言、形象幽默地比喻,不时引发参培人员一阵阵会心的笑声。
此次培训授课,还采用了真人示范的模式进行讲解。张青华护士长作为姿态典范,遵照相关仪表规范要求,以娴熟、标准、优美的动作姿态、和蔼的笑容,展示了一个护士日常工作中所必须具备的各种姿态;同时,她还示范做出相对不规范的姿式,并进行纠错比较。她的一丝不苟的演示赢得了全场参培人员热烈的掌声。
王爱红副院长还分别与收费处、住院处的陈毓、刘勤两位同志合作示范了窗口服务规范流程,她们中规中矩的演示,充分展现了新院运行后窗口服务规范化管理的全新面貌。
此次全院培训,围绕新院建设“服务理念新、精神风貌新”这两大目标,切实推进了新院运行和发展,对于提升新四院的社会形象、塑造新四院品牌,起到了重要的作用。
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