医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要组成部分。医德医风的好坏是关系到医疗卫生事业兴衰成败的大事,是关系到党和政府形象和威信的大事,也是关系医院自身建设与发展的大事。泰州市第四人民医院为了进一步加强医德医风建设,全面提高医疗服务质量和水平,全面贯彻泰州市、海陵区人大常委会关于开展卫生系统医德医风专项工作评议的落实方案和要求,成立了以海陵区卫生局副局长、院长苏百龄为首的“迎接卫生系统医德医风专项工作评议活动”领导小组,明确责任分工,确保院科两级活动的组织、协调、指导、检查、考核等各项工作的执行力度。在层层发动、全员参与的氛围中,确保医院的服务态度、服务质量、服务水平都发生明显变化。
门诊导医和首诊负责制倍受欢迎
四院领导坚持新院建设与内涵建设同步发展的战略,坚持抓医德医风建设和文明单位创建,致力于提升全体干部职工的综合素质,以“三好一满意”和“构建和谐医患关系”为突破口,使优质服务、流程再造、创新服务成为广大医务人员的自觉行动。在四院,无论门、急诊部还是病区、病房,医务人员救死扶伤、热情服务、赤诚奉献的动人事迹层出不穷。
四院现有的门诊部场地不大,前来看病的人甚多,却能做到忙而不乱、井然有序。究其原因,是四院门诊部想方设法提供便民服务,主动增加服务窗口和导医导诊人员,强化人流高峰时的导医分流和秩序维护。他们改进服务流程,各窗口工作人员提前挂牌上岗,并让挂号、取药等候的时间不超过15分钟。
首诊负责制是急诊科新推出的亲民制度。它规定该科的医务人员对各种生命垂危者,无需先办理挂号、入院等手续,立即组织会诊抢救,谁首诊谁负责,从根本上杜绝了科室、医生之间的推诿病人的现象,为抢救病人赢得了宝贵的时间。如江都郭村的孙大爷被拖拉机压断肋骨,生命垂危。一个电话打到四院,急诊科不仅紧急安排了抢救小组,还派出一名医生在医院大门口等待,并第一时间上车诊查病情。由于分秒必争、抢救及时,老人起死回生,其家人对四院的首诊负责制和高超的技艺赞不绝口。
“劳模工作室”是四院门诊便民服务的一大亮点。省、市劳动模范、医德医风标兵、主任医师张义耕,不但医术精湛、服务热忱,还使他主持的门诊室成为众多中老年患者温馨的家。他主动替老年人拿药、取片子和拒收红包的事例枚不胜举,而且还以合理用药和合理诊疗的医生本色征服了患者的心。如一位老太呼吸困难厌食看了几家医院都不见好转,找到张义耕治疗,仅几味普通的药物便控制了病情,高兴得她逢人就夸张医生治病花钱不多,效果特好。一位泰兴患者,除心衰外还有肝硬化腹水,已在多家大医院花去几万元钱。为了减轻病人负担,张义耕专门为其制定了周密的治疗方案并精心照料病人,使他的病情迅速好转。患者回家后写了一封感谢信,在信中夹了800元钱给张主任。张义耕接信后,专程把钱退给了他。
病区服务把病人当亲人
泰州四院经过多年的努力,病区已发展到12个。在每一个病区,医德医风教育已深入人心:医务人员爱病人,病人爱医务人员的事例随手可拈。
十病区——神经内科是2011年底刚建立的科室,却是一个充满仁爱之心、视病人为亲人的病区。2013年6月,九龙镇的一位大娘突发脑干出血急症,生命危在旦夕。经过医务人员的悉心救治,终于将她从死神手中救了回来。她的丈夫是个食道癌刚做过手术的病人,无法护理老伴且经济困难。十病区的护士们二话没说,实行了“承包”义务护理。临出院时,让他们做梦都没有想到的是:这里的医务人员捐款1000元,给他们送了个红包。这让他们非常感动说,自已活了一辈子,只听说过病人为了讨好医生向医生送红包,还没有见到医务人员给病人送红包。
其实,在四院给病人送“红包”并不鲜见。8月上旬,有一位肾衰竭患者因医疗费用大无力承担想放弃治疗时,四院领导闻知情况后立即发出捐款倡议书,发动全院干群为其奉献爱心,帮他筹集医疗费用,感动得这位患者逢人便说:四院人就是我的亲人!
五病区是全院工作量最大,接受危重病人最多的病区。这里的医生、护士的劳动强度大,经常加班加点却毫无怨言。病人及家属见了深受感动,收到的表扬信和锦旗较多,并先后荣获巾帼示范岗、江苏工人先锋号等荣誉。当医德医风专项工作评议活动开展后,他们在思想上更是进一步提高了认识,日常工作里将待病人如亲人的优质服务注入了新的内容。
“当你的亲人生了病,你怎样去为他服务?”这是病区护士长对护士们提出的新要求。如此朴素而生动的语言,将护理工作推向服务的高潮。一位患肠瘘病的老太历经感染、休克、肾功能衰退等疾症,体重仅45公斤,骨瘦如材。夏天高温,她身体虚弱不能开空调。她出汗多,长时间躺在病床上流出的肠液气味难闻,却因家中缺少人照料十分难受。由护士长带头如同亲人般的照料,解决了老人的后顾之忧。她们为她洗理、换衣服、倒尿盆,还为她定时翻身擦洗、护理口腔和心理交流。高温期间,老人没有发生褥疮,病情也大为好转,高兴得老人逢人便夸:四院的医护人员比自己不在身边的儿女还要亲!
“在住院的两个多月中,我从未看过医生一个脸色,从未听到一个护士的训斥,看到的是医生和蔼可亲的笑脸,听到的是护士们一句句温情的嘱咐和问候。我被四院的领导、八病区、三病区、重症监护室的所有医护人员的尽心、耐心、精心及爱心所感动。”这是一位心肌梗死,心跳已停止了2分多钟的患者,在康复出院时写给四院的感谢信。
以专项工作评议活动为契机,深入推进医院医德医风建设,广大医护人员切实做到把病人的呼声当作第一信号、病人的需求作为第一需要、病人的满意当作第一标准。院长苏百龄说:努力为人民群众提供优质、便捷、安全、高效的医疗服务,积极构建和谐医患关系,是四院做大做强做优、走跨越式发展之路的重要保证。
李金明