展示医院风采 促进内涵建设

2013年7月10日是泰州市第四人民医院“行风热线”上线日。该院充分利用这个契机面向社会，介绍新院建设与医院发展的情况，展示医院风采，同时虚心倾听社会各界对四院的建议和意见，通过线上交流、线下沟通等渠道，进一步加强内涵建设和医德医风建设，促进医院各项工作再上新台阶。

狠抓医德医风建设  干部职工全员参与

“行风”对医院而言就是医德医风。医德医风的优劣不仅关系到医院的自身建设与发展，同时还关系到党和政府的形象和威信。泰州四院领导班子长期以来一直高度重视行风建设，近年来，以医院整体搬迁工程建设和提升全体医护人员的综合素质为抓手，全面深入地推进医德医风建设，努力做到领导有力、措施扎实、任务到人，使医院的各项工作进展顺利，干部职工的精神风貌焕然一新，“一切以病人为中心”的优质服务已成为广大医务人员的自觉行动。

泰州四院领导班子为了强化医德医风建设，在全面贯彻落实《泰州市人大常委会关于开展卫生系统医德医风专项工作评议的实施方案》的基础上，首先从加强活动的组织领导工作入手，专门成立了四院专项工作评议领导小组和工作班子，明确责任分工，确保院科二级活动的组织、协调、指导、检查、考核等各项工作落实的执行力度；其次是广泛开展宣传活动。一方面认真组织全体医务人员学习《实施方案》及会议精神，深刻领会专项评议的指导思想、目标任务与内容要求；另一方面，充分利用医院网站、医疗信息、橱窗、站牌工具，通过专题会议、院办公会、科务会、晨会、工休座谈会、行风监督会议及院长行政查房、医德医风查房等形式广泛开展宣传活动，宣传评议活动的目的和加强医德医风建设的重要意义；确保全体医务人员对活动的知晓率及对活动主动、积极的参与度。为扎实推进该项活动的开展，明确了活动的目标责任。以《实施方案》为指导，认真制定符合评议活动的要求，切合四院工作实际，指导性强、目标任务明确、操作性好的医院实施方案。确保评议活动的“两个不一样”和“三个明显”的成效：即评与不评不一样，评前评后不一样；医疗服务态度明显改善、服务质量明显提升、服务水平明显提高。

认真抓落实  确保活动成效

推进医德医风建设，关键在于确保各项措施的全面落实和凸显活动的成效。四院走进“行风热线”反映出其良好的效果，并展现出“两个不一样”和“三个明显”的活动所取得的丰硕成果。

四院不断推进落实医德医风建设，措施一，认真查找医院当前在医德医风建设上存在的问题。医院通过行风监督员会议、公休座谈会的召开，通过门急诊病人和入、出院病人“服务满意度和征求意见表”发放，通过意见簿、意见箱的设立，通过行风监督电话、网站电子信箱的公示，通过“行风热线”的参与，多渠道广泛征求社会各界、医院职工及患者对四院医德医风建设的建议与意见，认真排查、分析当前医院在服务态度、服务质量、服务水平上存在的问题，制定措施，加强整改。

措施二，进一步加强医务人员的医德医风教育，提高他们主动服务的自觉性。医院利用“道德讲堂”、“每月一讲”等活动，为医务人员举办“树立新时期医院的核心价值观”、“当代医务工作者的社会责任”等讲座。通过卫生系统及身边的先进人物典型事迹的宣讲；通过开展对《中国医德》、《医疗机构从业人员行为规范手册》及相关法律、法规、核心制度的学习，为全体医务人员树立学习的标杆，强化医务人员的主动服务意识。

措施三，进一步加强服务措施的落实，切实提升医院的服务能力。四院利用公示栏、电子触摸屏等，及时公开医疗服务项目、内容、流程、收费、价格，利用一日清单等形式，向患者公开诊疗服务收费明细，确保各项服务信息的公开。

医德医风建设有力地推动了全院各项工作的开展，亲情化优质服务受到普遍欢迎。今年1至6月份，初步统计共收到锦旗38面、感谢信20封、上交红包25人次，经院行风办转退的红包达2.14万元。近三年来，医患关系取得了令人满意的成绩：在全市举办的出院病员服务满意度问卷函调中，综合满意度2010年为91.01%，2011年为92.92%，2012年为92.07％，对医生的满意度为100%。

建立长效机制  不断推进医德医风建设

良好的医德医风是确保医院快速、持速发展的强大动力，也是医院以精神文明建设推动物质文明建设、构建和谐医患关系的重要举措。

泰州四院为了不断推进医德医风建设、提升社会形象和服务品牌，建立了相关工作的长效机制。一是进一步建立、健全、完善医德医风建设的各项管理制度，着重加强院务公开制度、医德医风电子考评制度、医患沟通制度和医疗服务投诉处理机制的完善。二是进一步完善医德医风建设管理奖惩考核制度。医院在院科二级考核的基础上，围绕绩效考核方案，加强医德医风建设管理的考核，对严重违反医德医风的人和事，做到严格查纠，举一反三，加强教育。三是将医德医风建设工作，贯穿于日常工作的始终，与医院当前开展的“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动、“医德医风示范医院”创建、“无红包医院”创建、“三好一满意”活动，以及等级医院创建工作、新院运行准备工作等医院的中心、重点工作、活动紧密结合起来，做到相互推进、共同提高、卓有成效。

在“行风热线”交流中，新院搬迁工作和正式运营时间等问题成为咨询热点。苏院长介绍说，经过三年的紧张建设，一座占地46.8亩，建筑面积8万多平方米，设计床位800张的现代化医院将在今年底正式投入营运。为了迎接新院及时、良好、高效地运行，四院通过招聘、培训和与上海、南京、无锡等地的三级医院联手，将有一批德艺双馨的医疗专家及上级医院派驻的专家落户四院，更好地为泰州及周边地区的广大患者提供优质的医疗服务。四院人自强不息、科学发展的目标，就是志在创建一座“诊疗环境新、管理模式新、服务理念新、人才队伍新、医疗技术新、医疗质量新、精神风貌新”的全新医院，其中“服务理念新，精神风貌新”正是对医德医风建设作了最佳的诠释。

                                                                   李 金 明