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泰州市第四人民医院(三级综合医院)
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| 古人曰：“天下大事，必作于细，天下难事，必成于易”。现在许多医院在护理方面除了重点抓护理质量外，同时也注重了护理服务的细节管理。面对细微的护理工作，我们的责任不仅仅是一个承诺，而是要认真做好每一件小事，满足病人的每一个合理需求，护士的一个动作、一个表情都可能带给病人不同的感受。 细节最能体现一个人的修养，但往往容易被人忽视，透过小事看人已日渐成为衡量和评价一个人的重要方式，认真做事能把事情做对，而只有用心做事才能把事情做好。现在我们的各项工作规范化了，可按一定的工作流程去做。即使这样，在实际工作中，仍时有发生因某些细节考虑不周而导致病人不满，甚至投诉的现象。我们如何提高护理服务的质量从而提高病人的满意度呢？最重要的就是要重视细节。 从细节中关注更能让病人感动并带来惊喜，有时细微到如病人在准备服药时，在病人还没有开口要求时，我们已帮忙倒水。病人在没有按床头呼叫器时，我们已把补液及时接上等等都能让病人感动。当发现病人因为疼痛手冰凉，马上为病人冲上热水袋，让病人能够感受到浓浓的亲人般的关怀。细心的我们因为担心老年病人烫伤，还用小毛巾为热水袋做好套子。看到老年病人没有家人陪护要上厕所，主动扶着病人去。一切都从细微处去关心病人，体贴病人。病人们连声称赞急诊科的护士小姐服务真的太热情了！其实这是我们应该做的，能够为病人减轻疼痛，传递一份关爱，这是每一位白衣天使应尽的职责。这些细微、贴心的举动能不让人感动吗？ 在护理工作中只要我们用心去做，把每一件小事做细并培养成为一种习惯，让习惯成为自然；只要我们用心去做，对细节做到精确把握，细微之处亦可见真情。曾经有位名人说过：“把每一件简单的事做好了就是不简单，把每一件平凡的事做好了就是不平凡。” |
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