泰州市第四人民医院惠民便民优质服务指南

泰州市第四人民医院是主城区唯一的一所二级综合性医院，职能科室齐全，设有临床、医疗、医技科室40余个，并设有城东、城南街道社区卫生服务中心及18个社区卫生服务站、三个分院。精神病防治科是泰州市临床医学重点专科。现有院级重点专科5个，重点学科6个。先后被授予江苏省文明单位、泰州市红旗党组织、泰州市创先争优先进基层党组织、泰州市诚信经营单位、泰州市AA级价格信用单位、泰州市首批“无红包医院”、泰州市“无红包医院创建工作先进单位”等一系列荣誉称号。                 

多年来， 我医院一直坚持“诚心待患者，实惠给百姓”服务理念，真正把便利和实惠让给百姓，医院大力倡导把爱心献给病人，把方便让给病人，把实惠带给病人，把温馨送给病人的医疗服务模式，在全院推行惠民便民服务。先后实施多项惠民便民措施，受到广大市民的青睐，为全面推进“三好一满意活动”、贯彻卫生部《医疗机构从业人员行为规范》、配合执行“院务公开”活动进一步深化，特制定《泰州市第四人民医院惠民便民服务指南》。

一、便民服务

1、在医院内公示各科室设置和位置图、就诊流程图，完善科室标识，使来医院就诊人员熟悉医院各科室位置，减少就诊和检查时的不便。

2、医院在门诊大厅、住院大厅设置触摸屏，介绍医院基本情况、科室设置、专家介绍、专科特色等，提供多方信息，方便就诊人员和陪护人员查询。

3、在医院显著位置设置电子屏公布医讯、通知及其他相关信息。

4、医院设立导医服务中心，实行“一站式”服务，建立门诊值班主任制度，为简易门诊病人提供开单、开方、免费测量血压，免费提供健教处方和咨询等服务。

5、门诊大厅提供导医、分诊服务。住院部大厅设服务台，有导医护士为住院病人提供分诊服务和咨询等服务。

6、门诊服务台导医护士对老弱病残、行动不便者，协助其进行挂号、就医、缴费、取药、检查等服务。

７、门诊各楼层设候诊厅及便民凳椅，老干部诊室提供便民轮椅、担架、拐杖，一次性口杯、茶水、卫生纸等。

８、门诊输液室提供躺椅，保持输液室安全、整齐、清洁。设立特需输液观察室，为特需的患者提供输液观察服务。

９、做好院内的保洁工作，提供有力的后勤保障，为病人提供安静、有序、安全、舒适的就医环境。

10、推行限时服务，各项检查随到随做，及时出报告。放射科急诊普通平片半小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告；B超检查当时出报告；三大常规检查半小时内出报告，急诊生化检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。

11、医院设立收费项目、药价公示栏及费用查询机，并为住院患者发放一日清单，方便患者及时了解住院费用明细。

12、医院开展单病种限价、单病种临床路径管理、大型检查及化验单互认等惠民服务。

13、在就诊高峰期增设服务窗口，实行弹性制排班。

14、医院设立医务人员公示栏及专家门诊安排表。

15、实行病人选择医生，提高专科专家门诊、名医坐诊比例，科主任和学科带头人合理安排工作，保证专家门诊时间。专家门诊实行门诊预约挂号。

16、完善医院转诊接待场所，及时安排医疗集团成员单位的就诊、转诊和来院进行特殊检查的病人。

17、 体检中心实行及时检查，有专人接待，告知体检注意事项并做好体检分检工作。体检结束后，建立完整健康档案，反馈健康体检信息，接受体检者的咨询，细心解释体检结果，必要时请相关专家进行分析。

18、在全院开展系统化整体护理，为病人提供医疗、生理、心理全程护理服务。

19、病房内设立住院需知、安全知识、便民袋等，为患者提供必要的服务。为住院病人提供开水服务。

20、认真执行“三合理”，合理检查、合理用药、合理诊疗，严格控制门诊处方费用，同时严格控制住院人均费用。

21、完善院内急救信息系统，提供急救电话、救护车、推车护送、担架、轮椅等急救服务。开通急救中心电话：86611999、86611995。

22、食堂供应早餐、午餐、晚餐，为空腹检测病人提供方便；患者饭菜按时送到病区，免费提供微波炉让患者热饭菜。

23、医院小卖部保证供应日用品和食品，满足病员的需求。

24、其它可以为就诊人员需要和能够提供的相关服务。

二、惠民服务

对服务对象实行相关的优惠政策：

1、利用各种医疗资源，对服务对象实行相关的优惠政策，对低保人员、失业人员、双拥对象等特殊人群医疗费用实行减免优惠政策。

2、对低保等特殊人群医疗费用实行减免优惠政策:

3、对符合相关政策范围内的特困和帮扶对象发放优惠卡并按照相关优惠政策执行。

三、向社会公布诚信宣言

宗    旨：倾心铸造真正的惠民医院；全心打造百姓的满意医院。

质量方针：以病人为中心，以质量为核心，不断技术创新。

坚守格言：因病施治，合理检查，规范治疗，合理收费。

服务承诺：惠民，便民，安全，优质。主动接受社会监督。

四、服务监督

1、本医院接受患者、相关职能部门及社会各界的监督。

2、各临床科室设有意见箱，以便患者出院时通过“医疗服务评价表”对医院医疗护理工作提出宝贵意见。

3、医院回访中心及时反馈入、出院病人对医院服务、质量、技术、价格、安全等方面的信息。

4、定期召开医院工休座谈会，倾听社会各界对医院人才、技术、设备、服务、环境、价格、管理等方面相关的意见和建议。

5、医院投诉电话：0523-86611151       

6、医院监督电话：0523-86611018

7、医院网址：http://www.tzdsyy.com.cn  

8、医院邮箱：tzsybgs055@sina.com。