多措并举强服务 提高质量为患者

泰州市第四人民医院近阶段，先后开展了一系列主题活动，旨在全面增强员工服务意识，优化服务流程，落实服务措施，提高服务美誉度，充分体现以患者为中心，力争社会效益和医院发展同步推进。

一 、开展学习援疆卫士仲卫东活动，营造良好氛围

2010年底，医院胸外科副主任医师仲卫东光荣入选泰州市首批援疆医疗队远赴新疆伊犁昭苏，一年半的时间，他参与诊治患者2000多人次，成功开展手术150多例，抢救危重病人60多例，足迹遍布昭苏高原上的卫生院、社区、敬老院、边防部队营房等地。在同行的眼中，他是特别有爱心、能吃苦、钻技术的典范，在患者心里，他是友谊使者、健康卫士、知心朋友，结束援疆前，他光荣地加入了党组织，被新疆伊犁市表彰为援疆先进个人；昭苏县政府表彰为民族团结先进个人。

为了弘扬仲卫东同志勇于担当、任劳任怨、艰苦奋斗、刻苦钻研、无私奉献、开拓创新的精神，医院在全院范围内组织开展了向优秀援疆健康卫士仲卫东同志学习活动，用身边人事迹教育员工，鼓舞员工，激发自豪感。动员大会上，仲卫东同志在阵阵掌声中汇报了援疆的收获体会，他面对困难的一种从容，面对荣誉的一份淡定都给与会者留下了深刻的印象，两位代表着年轻医务人员的学习心得交流更将动员大会推向了高潮。随后院领导向全院干部职工提出学习仲卫东同志活动的要求以及向仲卫东颁发优秀援疆健康卫士荣誉证书，动员大会在阵阵掌声中圆满结束。

会议结束之时就是行动开始之时，各科室、部门严格按照活动实施步骤组织学习，排找差距，落实整改，在活动领导小组召开的学习座谈会上，参会职工代表纷纷表示：仲卫东既普通又不普通，普通的是，他就是一名与大家朝夕相处的同事，与大家一样，上班、下班，为病人服务，为医院建设与发展作贡献，不普通的是他能克服诸多困难，勇于接受挑战，光荣加入援疆医疗队，全心全意地为边疆人民服务，我们学习他，就是要学习他的精神，要注重在平凡岗位上作贡献，并且多作贡献，让所有员工都成为仲卫东式的好医生、好护士。到目前为止，该项活动正在全院深入开展。

二、开展学习贯彻《行为规范》活动，夯实服务基础

今年7月18日卫生部、国家食品药品监督管理局、国家中医药管理局联合印发了《医疗机构从业人员行为规范》，对医疗机构从业人员的行为规范作出了明确规定，是医疗机构从业人员的基本行为准则，我院于7月下旬率先在系统开展了学习贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》活动，要求全院干部职工人手一份《行为规范》，按照个人自学、科室组织集中学习，医院组织竞赛等途径强化学习效果，通过考核检查来检验贯彻落实情况，同时结合相关法律、法规、规章和制度的学习，如《医疗机构病历管理规定》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《十四项核心制度》等努力提高医院全体员工的法律意识，规范执业行为。现在医院管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员和其他人员都能在认真贯彻落实基本行为规范即“以人为本，践行宗旨；遵纪守法，依法执业；尊重患者，关爱生命；优质服务，医患和谐；廉洁自律，恪守医德；严谨求实，精益求精；爱岗敬业，团结协作；乐于奉献，热心公益”的基础上，向着各自岗位的行为规范作出努力，切实构筑服务基础。

三、开展惠民便民优质服务月活动，优化医院形象

今年9月28日开始的惠民便民优质服务月活动是在以往每年都开展的惠民便民月活动基础上的拓展和升级。今年的主题突出了优质服务要求，此举是医院领导班子根据医疗行业形势和医院建设与发展的要求提出的，该活动得到了全院干部职工的积极响应。各科室、部门纷纷从自身出发，细化活动计划和方案，干部职工个人均能从自身岗位职责要求出发，主动开展为患者、为临床一线的优质服务，要求在行动上体现“规范服务不打折，超常服务经常有”，现已成为全院干部职工的共识。心血管内科的主任医师、省劳动模范张义耕医师除常年坚持加班加点为患者提供医疗服务，做到合理检查、合理诊疗、合理用药外，还经常帮助年老、行动不便患者取药、护送检查等，许多医师都有名片提供，将自己的电话告知患者及家属以便于接受咨询和提供指导；门诊部主动做好与专家对接工作，确保专家门诊按时开诊，协调组织好工作，保证中小学教师体检及大学生的入学体检工作；护理部将责任护士的岗位职责作了进一步细化，保证为患者提供及时优质服务；后勤中心指导物管部门强化医疗环境整治，购置了一批新的病床及床头柜供患者体验，增设专门人员取送检验标本，在节省了人力的前提下更提高了服务质量。现在，临床围绕患者转，职能、后勤围绕临床转已是医院干部职工的真实写照。惠民便民优质服务月活动开始以来，医院各相关部门未接到一起投诉，更无纠纷。

四、开展党、团员院内志愿服务活动，和谐医患关系

党的十七大提出了“完善社会志愿服务体系”的工作要求，省卫生厅于2010年初制订了《江苏省“志愿者服务”活动实施方案》，为了贯彻落实和严格实施相应要求，医院在深入开展院外志愿服务，送医进社区、进乡村活动之际，制订了由中共党员、农工民主党党员、九三学社社员、团员青年参加的院内志愿服务活动方案，变单纯院外志愿服务为院内、外志愿服务相结合，特别在院内志愿服务的内容设计上作了认真精心安排，其内容包括为门、急诊及住院患者提供导医导诊、健康咨询、劝阻吸烟、陪同检查、取送检查检验报告单、配合接待投诉、协助护送手术患者进出手术室、参与院内义诊活动等，此举不仅使党员在志愿服务过程中体现形象、展示风采，让团员青年志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干，更为弥补医院就医环境缺陷、相关岗位工作人员不足、力量薄弱，增强患者良好就医体验作出医务人员应尽贡献，院内志愿服务活动开展以来，已有161人次为服务对象提供服务1460人次，此举也是医院全体党团员向党的十八大胜利召开献礼的具体表现。

面对人民群众对提高医疗服务水平的期盼，面对新医改形势和任务，面对医院建设与发展的需要，泰州市第四人民医院干部职工正以昂扬向上、积极进取的姿态，勤勤恳恳、脚踏实地的工作作风，努力为服务对象提供便捷、优质的服务，扎实提高医院知名度、美誉度。