一封九旬老人的感谢信一一老年友善医院创建显成效

近年来，泰州市第四人民医院加快老年健康服务体系建设，不断优化老年人就医环境，为老年人提供友善、安全、便捷、适宜的医疗服务，切实满足老年人的健康服务需求，提高老年患者就诊满意度，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，取得了有目共睹的实效，赢得了社会各界的广泛关注。

近日，工商银行退休的九十岁老人丁冬庆，首次来泰州四院体检，被四院服务人员的亲切态度和温馨的服务举措所感动，回家后，老人亲自提笔写来了一份感情洋溢的表扬信，对于四院针对老年人的一系列关爱措施予以点赞和表扬，并预祝四院各项事业取得更大的成就。

丁冬庆老人11月18日第一次来泰州四院体检。在门诊大厅综合服务台，他向当天值班院长代表求助，希望能够把体检套餐中的两对半项目删除，增加套餐外的一些项目。其中核磁共振脑部检查项目需要提前预约。为了方便老人及时完成体检，无须远途多次奔波，院长代表电话联系了影像科，开启老年友善绿色通道，落实好当天上午九点为老人检查，同时，她还安排护士前往影像科做好手续衔接工作。为了方便老人体检，院长代表还前往超声科实施老年友善措施，让老人提前优先检查。这样，老人享受到了四院老年友善绿色通道每一个环节的悉心照顾，在医护人员的温馨服务中，半天时间就顺利完成了所有的检查。四院医护人员无微不至的关怀，令老人倍受感动，他从多个细节中充分感受到了四院人为了方便老年人就医的用心良苦。

自今年1月国家、省、市卫健委相继下发《关于解决老年人应用智能技术困难行动方案》以来，泰州四院启动老年友善医院建设，认真开展自查自纠，全面查找问题，专门成立专项工作小组，医院主要领导担任组长，各相关科室负责人为组员，并明确工作职责。医院围绕“老年友善文化”、“老年友善管理”、“老年友善服务”和“老年友善环境”四个方面，着力推进实施一系列针对老年人就医便捷的新举措。

举措一：完善了“健康码”管理，推出了“身份识别+健康码验证+腕温检测”智慧化解决方案。该解决方案有“人证合一、刷证验证、刷码验证”多种模式，可根据场所自身的管理要求自行选择。入口闸机设置有测温门，自动读取体温，老人只需将身份证放在设备读卡模块上，即可通过设备完成多项认定好检测。对于忘记携带身份证的老人，有专人进行咨询登记并发放通行证，让老人方便就诊。

举措二：现代物流提供居家服务，减少让老年患者耽于取药等候的困扰，医院开展药品物流配送业务，为满足老年患者开取药品（膏方）的需求，只需完成审方和收费以后，药品到货（膏方熬制成功）后，根据物流配送的指令通过信息化传递到第三方物流配送渠道，物流配送公司在约定的时间，将药品（或膏方）配到送老人家中，满足老年人针对性用药的需求。

举措三：多位一体优化服务流程，就老年人就诊服务进行多渠道的优化，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，设置挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，长期配备导医、志愿者等人员，为老年人提供就医指导服务。

举措四：线上线下跟踪后续诊疗，充分利用高科技智能，变障碍为便利，推进“互联网+医疗健康”，充分利用健康大数据库，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

举措五：一站式服务保障老年优先，在现场就医方面，医院专门设置看现场接待窗口，优先接待老年人，在门诊一楼大厅设置“一站式”服务台，进一步改善老年人办事体验。

举措六：多策并用实现缴费便利化，在缴费支付方面，医院更是充分为老年人着想，在保留传统金融服务方式的同时，还做好充分准备，让财务收费为老人提供纸币找零，并且在收费窗口提供老花眼镜，方便老人缴纳费用。

丁冬庆老人的就医感受，正是得益于泰州四院积极响应国家及省市区卫健委的号召，结合医院便民惠民工作的实际状况，打造老年友善医院所实施的这一系列便民服务措施，让四院成为一家有温度的医院，在这初冬季节为主城区及周边地区的老年患者带来春日暖阳般的温馨感受。