寒冬里，让服务提升温度 ——泰州四院方便老人就医六项举措！

随着信息技术的发展，为广大市民看病就医提供了便利，但也让一些老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。为破解这一难题，不再让老年人由于“扫码、刷脸、手机支付”等原因而“寸步难行”，国家卫健委发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

泰州市第四人民医院长期以来坚持“便民惠民”，将就医患者的困难当做自己困难，为了给老年患者带来更好的就医体验，切实解决高科技设备给老人带来的困扰，大力构建老年人就医“绿色通道”，实施了一系列针对老年人就医的便捷新举措。

举措一：

多证合一简化入院门槛

完善了“健康码”管理，推出了“身份识别+健康码验证+腕温检测”智慧化解决方案。该解决方案有“人证合一、刷证验证、刷码验证”多种模式，可根据场所自身的管理要求自行选择。老人只需将身份证放在设备读卡模块上，同时进行人脸识别和伸手测量腕温，即可通过设备完成多项认定好检测。对于忘记携带身份证的老人，有专人进行咨询登记并发放通行证，让老人方便就诊。

举措二：

现代物流提供居家服务

减少让老年患者耽于取药等候的困扰，医院开展药品物流配送业务，为满足老年患者开取药品（膏方）的需求，只需完成审方和收费以后，药品到货（膏方熬制成功）后，根据物流配送的指令通过信息化传递到第三方物流配送渠道，物流配送公司在约定的时间，将药品（或膏方）配到送老人家中，满足老年人针对性用药的需求。

举措三：

多位一体优化服务流程

就老年人就诊服务进行多渠道的优化，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，设置挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，长期配备导医、志愿者等人员，为老年人提供就医指导服务。

举措四：

线上线下跟踪后续诊疗

充分利用高科技智能，变障碍为便利，推进“互联网+医疗健康”，充分利用健康大数据库，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

举措五：

一站式服务保障老年优先

在现场就医方面，医院专门设置看现场接待窗口，优先接待老年人，在门诊一楼大厅设置“一站式”服务台，进一步改善老年人办事体验。

举措六：

多策并用实现缴费便利化

在缴费支付方面，医院更是充分为老年人着想，在保留传统金融服务方式的同时，还做好充分准备，让财务收费为老人提供纸币找零，并且在收费窗口提供老花眼镜，方便老人缴纳费用。

“这里的医护人员和志愿者都特别热情，我每次来不管是挂号还是交费他们都主动帮忙，服务态度很好，非常感谢他们。”泰州四院门诊大厅，81岁的李姓老人感动地说。不会使用智能手机的他，在志愿者的帮助下顺利预约挂号，还被一路小心翼翼地护送到了电梯口并预定好目标楼层。这些贴心的举措，让老爷子感到无比温馨。

李老先生的就医感受，得益于泰州市第四人民医院积极响应国家及省市区卫健委的号召，结合医院便民惠民工作的实际状况，实施的一系列便民服务措施，让四院成为一家有温度的医院，在这凛冽寒冬为主城区及周边地区的老年患者带来一股暖阳。