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泰州市第四人民医院(三级综合医院)
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学习借鉴 认识差距 为新院运行奠定基础
——泰州四院召开“上海十院首届医院管理培训班心得交流”暨全年工作推进会
四院召开“上海十院首届医院管理培训班心得交流”暨全年工作推进会
会议由苏百龄院长主持。
会上，首先由办公室主任方亚祥汇报了参培人员在培训班上学到的知识，并把自己学到的东西与在会人员进行了分享。
接着，孙迎庆同志代表院领导班子就“上海十院首届医院管理培训班”学习的情况进行解读，重点介绍了学习的背景、培训的内容和方式，寻找四院与上海十院的差距，分析存在差距的根源，面对差距如何自强不息、努力学习、提升素质、提升管理水平，实现美好愿景等作了精彩的演讲。
泰州四院苏百龄院长就自己参加医院管理培训班后的收获与在会人员一一分享，明确指出医院目前存在的不足与差距，并就医院今后的工作进行了思考。
最后，院长苏百龄就年前阶段性工作进行了总结，就2012年新一年工作安排提出自己的设想。
方亚祥同志代表参培人员汇报在上海学习的心得体会
在“上海十院首届医院管理培训班心得交流”暨全年工作推进会上，办公室主任方亚祥代表参培人员汇报在上海学习的心得体会。方主任对上海十院的营销意识之强印象十分深刻，他说，在所有讲课的PPT上，都留着主讲人的电话号码和联系方式，学员可以随时与主讲人交流，而且十院已经形成了一套完整的VI系统，所有的PPT一看就知道是出自十院专家之手。
方主任汇报说，上海十院运用先进的“PDCA”管理模式让自己大开眼界，PDCA是Plan-Do-Check-Act的简称，是针对项目工作的质量目标按规划、执行、检查与改进行动来进行活动，以确保项目目标之达成，并进而促使品质持续改善。上海十院正是灵活地运用了这种管理模式，通过每年不断地修改，完善自己的管理制度。
召开的2011第二届上海医院发展高峰论坛，以“聚焦患者安全”为主题，来自世界各国医疗行业的精英汇聚一堂，与会者以中英文流利地交谈，方主任坦言此次论坛让他看到了自身的不足，但正是这种不足的存在，更给予自己奋发进取的动力。
方主任激动地说：“虽说时势造英雄，但首先要抓得住时势，才能成就一番事业。我们现在有这么好的机遇，更要努力进取。”
从现在做起，让我们携手创造新四院的美好明天
——苏百龄院长在“上海十院首届医院管理培训班心得交流大会”上的讲话（摘要）
通过参加“上海十院首届医院管理培训班”，我们窥见了上海十院快速发展的重要原因，有两个方面。
一是，上海十院具有有一支具有工作热情、事业心较强、有较高专业水平的管理队伍。他们中的大部分处长第一专业都是医学专业，而非管理专业。他们工作热情，有较强的事业心。这既有医院文化的引导作用，又有个人目标与组织目标一致的使然。这是一种责任，对医院的负责，对自身的负责，来自于较强的事业心，来自于工作的三境界：职业，专业，事业。
职业——他们把职业作为一个谋生的手段，解决个人的收入问题，这是马斯洛理论最低层次的人生生存的需求；
专业——同时他们又相当的专业化，因为专业，所以工作的能力、水平都得到了提高，并且得到人们的尊重、认可，这又将人的需求理论上升到了一个层次；
事业——他们把工作当成事业来做，这是他们人生价值实现的追求，是马斯洛理论的最高境界。
二是，上海十院的基础管理扎实，重点管理突出，创新管理突显。质、教、研、后勤、设备等部门扎实的基础管理工作，为医院的快速发展夯实了基础，以优质护理服务活动为重点，既提升了护理服务的水平，又提升了护理学科的发展，今年十院护理学科获全国重点学科，门诊管理中服务流程的创新，即缓解了每日7000多名就诊人次的就诊压力，又提升了患者的服务满意度，获得可观的经济效益。这验证了管理出人才、管理出效益、管理出效率、管理促发展这一理念。
同时，我们也看到了四院在医院管理上的不足与差距，主要体现在理念认识、手段和技能上有差距。
tpgj十人民医院一是否一是理念认识上的差距。我们缺少管理职业的三境界，我们应该把管理当作一个事业，当作实践人生价值的一个抓手；把管理工作职业化，专业化，上升到一个较高的专业水平；管理就是一个工作，干了，干完，干好。我们的态度要从消极、被动变为主动、积极，要从“要我干”变成“我要干”；我们要把消极、畏缩的精神状态变成“热情、乐观”的斗志；我们要把自己在专业上的水平从一般般努力提升到专业的水平。
手段、技能上的差距。我们缺少相应的管理知识，这主要是培训、学习的时间不够；我们缺少有效的管理手段，我们要学会借鉴先进的管理手段（PDCA循环）。我们要从管理的最低层“经验管理”逐步提升到“制度管理”，最终我们要实现“文化管理”。作为一名管理干部，我们要学会如何管，我们要从“愿不愿意管”过渡到“敢不敢管”，真正实现“会不会管理”。
通过学习和培训，如何强化医院管理工作，我进行一些思考：
思考一：我们应正确认识管理工作上存在的差距。我们的硬件设施差，没有关系，但我们可以从我们的服务中寻找契机，我们当前要以服务取胜；我们的水平、技能差，理念、认识不能差，我们从今天开始，走好每一步；我们和上海十院有差距，但是我们励精图治的士气不能差。
思考二，我们如何缩小差距？
我认为，我们要强调管理“四性”，即管理专业化的重要性，管理人才培养的紧迫性，
管理水平提高的现实性，管理目标确定的关键性；其中，管理人才培养的紧迫性最重要，是解决专业化、提高水平、提升成交的前提与决定性因素。
在实际工作中，我们要理清管理思路，强化基础管理，明确我们管理工作的重点，其实围绕医院进行就是我们管理工作的目标，对照等级医院评审标准就是我们管理工作的要求。
2012年是医院基础管理年。把2012年作为基础管理年的重要原因有三方面，一是医院管理的差距，二是围绕新院运行，强化基础管理；三是对照二甲医院评审要求，强化基础管理。
在医院管理方面，我们主要体现在基础管理的差距上，我们要学会管什么、如何管？目前，医院部分管理人员还没搞清楚管理盲区的存在，问题的反复出现是管理不清的现状，基础管理不实，意识不到管理创新，更谈不到快速发展，即使短时间快速了，那也是短暂的，短命的，不可持续的。
我们要围绕新院运行，强化基础管理。我们所说的基础管理，不是以现有医院的科室、部门、布局、流程、业务等来实施的基础管理，而是以新院的科室设置、部门职能、服务项目、设施布局、工作流程、业务范围等为目标的基础管理工作，是以“七新”为目标的的基础管理工作，同时也是基础工作夯实的前提下，开展七项创新管理；
我们要对照二甲医院评审要求，强化基础管理。二甲医院的创建工作是医院五年发展规划的重点工作目标，二甲方医院的创建不是医院管理的一个个重要抓手，二甲医院的标准是现阶段医院管理的目标责任制。二甲方医院的评审需要三年的历史资料。从现在起以二甲方医院创建活动来强基固本，实现医院管理的新跨越。促进医疗质量，医疗技术的提升，医疗安全的保障，服务水平的提高。
认真学习上海十院先进管理经验 为新四院建设奠定基础
——孙迎庆同志解读参加“上海十院首届医院管理培训班”的内容和感悟
在医院召开的“上海十院首届医院管理培训班学习心得交流”暨全年工作推进会上，孙迎庆同志从参加学习培训的背景、学习培训内容和方式、学习培训后自找差距的解读、发生差距的根源、管理者应具备的品质和个人感悟等方面进行解读，作了精彩的演讲。
一、学习培训的背景
泰州第四人民医院作为上海第十人民医院的协作医院，充分认识到了医院管理的重要性，如何加强医院的基础管理，成了医院发展过程中迫切需要解决的问题。多渠道、多层次、多方位地参加管理干部和人才队伍的培训是长期的、常规的工作。要将其科学化、制度化。
二、学习培训的内容和方式
上海市第十人民医院的11位中层干部结合自己所在科室的职能和心得，一一做了相应的课题，并进行解读和讲座，同时分管院长进行点评，与参培的人员互动，进行提问和解答，形成良好的学习氛围。
授课的主要内容是：
1、上海十院科教处于永春的讲座主题是《科研课题及人才计划的设计与申报技巧》，他分全国重点、上海学术领军、医院优秀梯队三个层次进行了讲解。
2、上海十院人力资源处蒋卫的讲座主题是《人才是学科发展之路》，他从如何建梯队，合理架构人力资源，培训目标和方法这三个方面进行了专题讲座。
3、上海十院费峰的讲座主题是《医院资金制度设计》，他从各有权重，精心调研等几大块进行了解读，具有很大的信息量。
4、上海十院宣传处医院余飞就报刊的传播平台建设这一主题展开了他的演讲，他从媒体的选择，重点新闻的选择，三名战略，网络平台，VI系统建设，文化积淀与弘扬几个方面一一进行了解读。
5、上海十院后勤处王文刚就物资采购及配送服务流程管理进行了详细的介绍，很有特色。
6、上海十院院党办陈英的讲座主题是《闭环管理在系统中管理的应用》，介绍了上海十院PDCA管理模式，她从计划，措施，实施，督促，核查，考核六个方面重点进行了讲解。PDCA的重点就是在能让任务落地，然后再一个循环，提升，从而使得医院管理循序渐进，螺旋式上升。
7、上海十院护理部施雁的主题讲座围绕“以优质服务为导向的护理工作模式改革”展开了详细的介绍。
8、上海十院门办侯冷晨介绍了《门诊流程设计引领优质服务》，重点阐述了基于患者“需求”的门诊就医体验，做到安全，有效，公平，有序，便捷，健康宣教，强调“您的健康是我们的愿望，您的满意是我们的追求”。
9、上海十院医疗处朱万年处长阐述了精细化医疗质量管理与安全管理之间的关系。
10、上海十院设备处耿益民作了《医疗装备的绩效化管理》的报告。
11、上海十院医疗资源发展处腾宏飞对《决定与执行——现代医院管理工作三境界》进行了讲座。
三、培训学习后自感差距的解读
和上海第十人民医院相比，泰州四院在硬件上有一定的差距，但可展望一年半后，新四院的硬件设施，准现代化的设备，全新的诊疗环境无疑给四院的未来增加了厚厚的法码。
但必须清醒地认识到与上海十院的差距主要表现在十个方面：一是理念上的差距：上海十院近几年的巨大变化，彰显了发展就是硬道理，我们应该人人争当主人翁，履行好自己的职责，有一支高素质、高水平、会管理、能管理的中层队伍，发展理念是举全院之力，打造名科，不断创新，永不满足。
二是层次上的差距：在管理干部的知识面上，无论是深度还是广度，厚度， 无论是知识量数量，质量，都显得尤为不足，知识面的狭窄、知识量的缺乏，是管理干部履行职能的软肋。
三是文化上的差距，百年十院，积淀了特有的文化氛围和精神风貌，优秀的、精炼的医院文化带给人们的精神导向和力量、感召力。上海十院全体干部职工的精神风貌是我们要学习和借鉴的。
四是素质上的差距，管理干部应具备一定的素质。我们和十院素质上的差距不仅仅是思想素质，还包括业务素质。
五是职业生涯设定上的差距，当个人目标和组织决定发生冲突时，应尽快适应环境，给自己设计目标，体现人生价值。要清楚知道自己适合干什么？为什么适宜？当岗位发生变化时，如何去尽快适应？并把他当作事业。把个人目标和组织需要锁定在一条线上去实现自身价值。一分耕耘一分收获，不耕耘肯定没有收获。
六是创新意识的差距，管理工作不能墨守陈规，在实际工作中，不断完善流程，创新工作模式，解决工作中的困惑和难题。
七是自身修练上的差距，作为一名管理干部，要敢管、能管、愿管。这就需要自身不断强化修养和修炼。敢管要有勇气、能管要有水平、愿管要有责任心。
八是人才构架上的差距，尤其是中层干部和后备性干部要尽快培训并更加优化。以尽快适应新四院的高质量运行。
九是人文环境上的差距，营造人与人的和谐环境，要建立一个优秀的团队，这个优秀团队必须具备宽容，包容，体谅，善意的基本道德准则。
十是要对未来充满美好愿景，四院应是一个充满朝气，昂扬向上的团队。有各级领导和社会各界的关心，四院整体搬迁工程时间不会太久。我们应该以饱满的热情去建设和发展新四院。
四、差距的根源
与十院相比，我们的管理干部一是缺乏“两信”，自信，威信；二是缺乏“两力”，魅力，魄力；三是缺乏“两气”，底力，志气。这与自我素质、自我修养、自我修炼有很大关系。
五、管理者应具备的品质
一是理性，二是良心，三是同情，四是诚信，五是自尊，六是行善，七是尚美，八是创造，九是宽容，十是求实。
作为一名管理者，要永远留一部分时间和精力去思考。要记住：一百条思路，不如贯彻一条措施。
六、个人感悟
通过参加学习和对授课内容的解读，有三点感悟：
1、要发现差距，但不怕差距。没有差距是不现实的。
2、关键的关键是寻求解决的办法，尽一切可能缩小差距。让管理工作做到位。
3、破题与顿悟，针对问题要做到反复查，查反复，反复改，改反复，直到解决难题。
学习的目的，不是感叹、感慨、不是自卑。而是要面对差距，激励我们的热情，对工作中的不足进行改进，向美好愿景奋进。学习的目的，全在与应用。
会上，院党委书记黄芩就泰州市2011年出院病员问卷调查“综合满意度”情况向全院职工进行了通报。这次问卷调查，我们排在市区二级医院第三名，她希望全院干部职工继续努力、发扬成绩，在今后的工作中，再创佳绩，争得更好的成绩。
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