在2011“行风热线”上线动员暨全年目标任务推进会上的讲话

在2011“行风热线”上线动员暨

全年目标任务推进会上的讲话

苏百龄

（2011年10月17日）

一、行风热线上线意义

今年10月31日是我院“行风热线”上线日，“行风热线”上线，对我院来说尽管每年只有一次（人民医院二次），每次上线时间也只有短短的40分钟，但这40分钟的平台却是我们向社会汇报医院建设与医院的发展情况，展示医院风采，接受社会监督的良好契机。

以“行风热线”上线为契机，促进医院各项工作再上新台阶。一是推进重点活动、重点工作的进展；二是推进医院全年目标任务的完成。

二、2011年医院工作回顾与展望

2011年是医院五年发展规划实施的开局之年，是医院抢抓机遇，实现发展的基础之年，“建设与管理”同步是今年医院工作的主线与灵魂。

1、医院整体搬迁工程

医院整体搬迁工程经过决策阶段、准备阶段，今年已正式进入施工阶段。施工管理是今年工程管理的中心工作，通过工程质量管理、安全管理、进度管理、造价控制管理，来确保工程又好又快的向前推进。

截止今年10月，工程工期有明显的延迟，其原因一是因为今年上半年雨季的影响；二是工程地下配套施工的影响；三是施工单位造价变更认识的影响。工程管理部门医院基建科，作为工程管理的职能部门，着重抓好下面几项工作：（1）组织、协调三个委托代理单位的工作即中标代理单位、工程监理单位、跟踪审计单位，在人员组成到位、专业水平提高、工作制度完善上把好关。（2）切实抓好各个合同的履行，在熟悉理解合同的基础上，监督和督促施工单位合同的履行（3）加强与施工单位沟通，及时了解施工单位的所思所想，一方面以感情促工作，一方面及时发现问题，防患于未然。（4）强化计划管理：定期完善和修改工程序时进度计划、招投标工作计划、资金使用计划（5）加强学习提高专业管理水平。

通过上述工作的强化，在确保质量、安全的前提下，将失去的时间补回来，将延迟的进度赶上来。

2、内涵建设

2.1 今年医院以人才队伍建设为重点，提升医院内涵管理水平。一是招聘和引进人才；二是加强人才培训，通过走出去，请进来的方式，如无锡101医院蔡学见主任的“科室发展”、上海十院滕宏飞处长的“医院发展”、广电局骆崇武局长的“人才队伍建设”、扬子江参观学习。三是与上级医院联姻，寻求人才、技术、品牌的支持与支撑①无锡101②上海十院③医药城科研院所。四是三名战略的实施，推进人才队伍建设，如创伤急救中心的组建。

2.2 医院以深化无红包医院创建活动，提升医院服务品牌。

2.2.1 卫生部“三好一满意”活动，围绕“质量好、服务好、医德好”开展“满意医院、满意服务窗口、满意部门”活动。

2.2.2 以“全国文明城市创建”迎检，推进医院文明创建工作在医院整体环境、窗口服务规范，人员仪容仪表，便民惠民措施、投诉处理机制上查问题，找差距、促整改。

2.2.3 以“干部作风建设”工作，带动医务人员的行风建设，促进医院管理效率与管理效益的提升。

职能科室开展目标管理：明确了重点工作、创新工作、疑难工作的内容及要求。

2.2.4 以制度建设确保活动及工作的开展成效

2.2.4.1 “工作人员首问负责制实施方案”，“一次性申告待岗制度”

2.2.4.2 职能科室负责人任期考核、测评、查资料、谈话。

2.2.4.3 医德医风查房，出院回访制度、公休座谈会、及时了解行风建设情况

2.2.5 以惠民利民为根本、提升服务满意度

2.2.5.1 完善服务承诺

2.2.5.2 调整医院布局

2.2.5.3 实施惠民减免

2.2.5.4 开展送医下乡

三、以“行风热线”上线为契机，推进医院全面工作再上新台阶。

1、工作梳理

医院各科室、各部门要围绕上线工作，对照全年工作目标任务，结合重点活动开展情况，开展自查、疏理、完善工作，一是全年工作目标任务完成情况。二是本科室、本部门在工作作风、工作水平、工作绩效、服务能力上存在的问题。三是各种投诉、纠纷的受理情况，服务满意度缺陷分析。四是服务承诺公示及执行情况。五是便民惠民措施落实情况。

2、职能部门围绕上线工作，侧重梳理

党办：医德医风方面，服务满意度分析、红包回扣、投诉受理情况。

医护：医疗服务方面，核心制度执行、服务流程合理、诊疗措施规范，服务态度良好等情况。

后勤：保障措施方面，环境、秩序、基础设施情况。

财务：规范收费方面，乱收费、错收费。“三合理”执行情况。

门诊：窗口服务方面，服务流程、服务规范执行情况、服务满意度。

人事：规范用工方面，劳动合同、上岗资格、各项规费的上缴。

信息：收费公示方面，是否准确、规范、透明。

社管：社区服务方面，服务内容、服务效果、政策执行。

药剂：药品规范方面，采购、使用、价格规范，窗口人员服务规范，临床服务及时。

采购中心：物资供应方面，采购渠道价格是否规范，临床服务是否及时、周到。

3、下阶段具体工作

3.1 “行风热线”上线

3.1.1 做好上线预案

3.1.2 梳理与改进存在问题

3.1.3 上线后工作的完善

3.2 全年目标任务的完成

3.2.1 小结、梳理

3.2.2 计划推进

3.2.3 做好全年工作总结

职能科室对照：重点、疑难、创新三大工作目标

对照：全年目标任务

3.3 人才队伍建设工作的推进

3.3.1 11月上海十院合作揭牌系列活动

3.3.2 每月一讲工作的开展及人才培训

3.3.3 2012年人才的招聘及引进

3.4 重点活动的深化

3.4.1 “三好一满意”活动、满意窗口、满意科室、满意部门的评比，2011年先进集体评比结合起来。

3.4.2 无红包医院的深化。

3.5 医院布局调整及2012年业务发展

3.5.1 门急诊布局调整

3.5.2 内科病区整合

3.5.3 创伤救治中心的运行

3.5.4 核磁共振等必备设备的调研及投入

3.6 2012年工作思路及工作计划