改善服务承诺深化“无红包医院”创建泰州四院推进“三好一满意”活动

大内科主任朱明林同志就“改善医疗服务的承诺”作表态发言

大外科主任仲发银同志就深化“无红包医院”创建活动作表态发言

党委书记黄芩解读深化“无红包医院”创建活动方案

门诊部主任张恒同志就“首问负责制实施方案”作表态发言

苏百龄院长作“三好一满意”活动推进工作动员报告

推进会掠影

    7月5日，泰州市第四人民医院召开泰州四院“三好一满意”暨改善服务承诺、深化“无红包医院”创建活动推进会，该院全体院领导、各科负责人及医疗骨干参加了会议。会上，海陵区卫生局副局长、泰州四院院长苏百龄就推进“三好一满意”活动作了动员，对上半年全院工作作了总结，对下半年全院工作作了部署；卢顺麟副院长就“改善医疗服务承诺”、强化“工作人员首问负责制实施方案”作了解读；党委书记黄芩就深化“无红包医院”创建活动实施方案作了解读。会议由孙迎庆同志主持。

    今年以来，泰州四院深入开展“三好一满意”活动，围绕“服务好、质量好、医德好”这一活动要求，创建群众满意医院。全院干部以身作则，职工勤奋努力，以奋发向上的精神辛勤工作在各自工作岗位上，为医院的发展营造了良好的发展氛围和奠定了和谐向上的人文环境。全院重点工作突出，工作目标明确，为医院的发展指明了前进的方向。今年1至6月，四院业务收入比去年同期增长29.11%，住院人次增长24.93%。

    今年以来，泰州四院坚持一手抓工程建设，一手抓内涵管理。在工程建设上，围绕方案设计、手续办理、招投标活动、合同制定与执行、工地管理工作，落实各项措施，确保工程质量优质，工作人员优秀。在内涵建设上，该院以“无锡101医院脑科医院、全军颅脑损伤救治中心泰州合作医院挂牌”为契机，进一步落实人才队伍建设的举措，推进医院“三名”战略的实施，组织管理人员和技术骨干到101医院进修、学习。该院以“干部队伍作风建设”为重点，通过职能科室目标任务的制定，进一步明确职能科室的工作职责；通过每月一讲及短期学习培训，进一步提升管理干部的工作理念和工作能力，提高工作效率。以“全国文明城市创建”迎检为抓手，围绕“服务好”要求，在医院整体环境、窗口服务规范、人员仪表仪容、便民利民措施、投诉处理机制等方面查问题，找差距，促整改。为使“三好一满意”活动落到实处，该院结合医院实际，修订完善了适合院情、具有可操作性的四院医疗服务承诺内容，完善重申了“工作人员首问负责制实施方案”、“一次申告待岗制度”。围绕“质量好”要求，在职责履行、制度落实、行为规范上做文章、下功夫，确保医疗质量的提高和实现医疗安全的保障。以深化“无红包医院”创建活动，打造群众“满意医院”、“满意窗口”、“满意科室”为目标，通过医德医风查房、出院回访工作，工休座谈会举办，进一步加强医务人员医德医风建设，树立四院良好的社会形象。

    此次四院召开的“三好一满意”活动推进会，既是对前期“三好一满意”活动的小结，也是对医院上半年工作的总结。在此基础上，通过“三好一满意”活动的开展，围绕医院2011年全年工作目标，结合诊疗环境新、管理模式新、人才队伍新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新、精神风貌新的“七新”发展目标，进一步落实下半年工作任务，为新院运行打好基础，做好准备。

    苏百龄院长在会上指出，要以医疗服务承诺的制定和落实，作为推进的着力点，将“三好一满意”活动推向深入，落到实处。通过医疗服务承诺的实现，让社会和人民群众真正看到这一活动给医院带来的变化，让社会和人民群众真正感受到这一活动给医务人员工作带来的转变，让社会和人民群众真正享有“服务好、质量好、医德好”的三好服务，让社会满意，让群众满意。

    苏百龄强调，“服务好、质量好、医德好、群众满意”不仅仅是对医务人员的要求，更是对医院干部队伍的要求。加强干部队伍的作风建设仍然是下半年医院推进各项工作和活动的重要抓手。针对干部队伍作风建设，四院要着力培养干部的八种能力，即思想工作能力、参谋决策能力、开拓创新能力、组织协调能力、落实执行能力、语言文字能力、业务专业能力、依法行政能力，建立一支政治素质过硬、业务水平较高、工作能力较强的干部队伍，团结和带领广大医务人员攻坚克难，励精图治，科学发展，实现医院跨越式发展的目标。

    在“三好一满意”活动中，医德是根本，服务是基础，质量是关键，群众满意是终极目标。改善医疗质量，确保医疗安全是医院内涵管理工作的重点目标和任务，强化职责履行，落实核心制度、规范诊疗行为是内涵管理重中之重的工作。苏百龄要求全体医务人员要从医院生存发展的高度，以对患者认真负责的态度，对生命充分尊重的精神，认真履行职责，落实核心制度，规范诊疗行为，提高医疗质量。

    会上，内科主任朱明林、外科主任仲发银、门诊主任张恒作了表态发言，他们表示，要以最近病员献给四院的“稻河两畔又春风，四院学习气氛浓。名院名科创名医，平民医院平民颂”诗句为动力，在今后的工作中时时处处为广大患者着想，努力提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，做到服务好、质量好、医德好，确保群众满意。保证医疗质量，提高工作效率，更好地为老百姓的身体健康保驾护航，为四院的建设和发展添砖加瓦，为海陵区的卫生事业多作贡献。