加大力度 巩固成果
——在深化无红包医院创建活动部署会议上的讲话
黄 芩
同志们:
2011年5月12日上午9时在锦泰宾馆召开的全市深化无红包医院创建活动工作会议主要有两个方面的内容,一是对全市该项活动前期工作开展情况进行了全面总结,二是部署巩固创建成果,对深化该项活动进行了动员。会议由分管市长曹玉梅主持,市卫生局党委书记、局长顾弘庆和市委常委、市纪委书记陈国华分别讲话,提出工作要求,命名表彰了第三批无红包医院,靖江市纪委、市人民医院、兴化市卫生局和溱潼人民医院进行了表态发言。
2007年下半年,我院积极响应由市纪委、市监察局、市卫生局、市纠风办组织开展的无红包医院创建活动,经过全院干部、职工的共同努力,我院成为了第一批被命名的市级无红包医院,获得荣誉后,全院上下坚持创建目标不变、措施不减、团结一心,再接再厉,医院顺利通过了一次次复查和再评,保住了无红包医院的金字招牌,放大了医院行风建设成效,树立了医院良好的社会形象,为医院综合实力的提升奠定了坚实的基础。
三年多来,医院顺利走出了因规划调整病房楼被迫停建的困境,整体搬迁新建工程已经从规划进入实施阶段,医院顺利通过了省文明单位的评审考核,再次荣获省文明单位创建工作先进单位光荣称号,出院病人对医院服务的综合满意度重回90%以上,位列全市二级以上医院中、上层次。
根据市深化无红包医院创建活动工作安排,从今年起,该活动进入巩固、升级、提高阶段,即要通过不断深化无红包医院创建工作,确保创建成果得到进一步巩固,医疗服务水平得到进一步提高,医德医风建设有明显改进,人民群众对医疗卫生行风评价的满意度有明显提高,努力把无红包医院创建活动打造成泰州市党风廉政建设工作品,其具体措施为:强化医德医风教育、严格落实创建工作各项措施、着力提升医疗服务质量和水平、开展深化无红包医院创建活动先进单位评选工作。此次评选包括先进单位和先进个人两个类别,我们的目标是:医院要成为首批命名的深化无红包医院创建活动先进集体和一名先进个人获表彰。
围绕这一目标,全院干部职工今年要重点做好以下三方面的工作:
(一)进一步统一思想,提高认识
医院建设与管理同步的思路,决定了我们要内外兼修,不断提高综合竞争力,开展创建“先进单位”活动是巩固无红包医院创建成果的必然要求,是进一步提高医德医风建设水平的必然要求,党的十七大以来,党中央,国务院文件多次强调要:“加强医德医风建设,大力弘扬救死扶伤精神”。总书记等中央领导同志也发出了一系列关于加强医德医风建设的批示、指示,医德医风工作被前所未有地上升到涉及党和国家工作大局的一项重要工作,我们管理医院的经验也印证了抓医德医风建设的极其重要性和必要性。几年来,我们在抓医德医风建设也出台了如开展医德医风查房、医德考评制度等创新举措,取得了一些成效,但是我们必须清醒地认识到我们的不足,最典型的是今年以来,医疗纠纷频发,甚至有一例被鉴定为一级甲等医疗事故,大家可能会认为纠纷发生的主要原因是医疗水平问题,但是通过追根溯源,能说其中有一例不与服务态度、工作责任心和执行相关规章制度不到位无关,这些问题应当纳入医德医风建设的范畴,我们要按照医院下发的深化无红包医院创建活动实施方案迅速动员起来,紧密结合医院发展大局,结合开展的三好一满意活动以及修订后的承诺服务内容,明确目标和责任,积极投入创建工作,全面提升医德医风建设水平,营造我院卫生行风建设的优良局面。
(二)进一步提高创建要求,提升层次
无红包医院先进单位的创建标准是以无红包医院基本要求为基础,结合了当前卫生行风建设中急需解决的问题,对医院加强医德医风建设提出了更高要求,最终目标是“三好一满意”。一是要继续坚持创建无红包医院的成功做法。要持续保持遏制红包问题的良好氛围,继续执行三级承诺制度、零报告制度和红包问题处理规定、继续加强改善医患关系的工作机制,门诊及住院大厅增加导医,完善门诊一站式服务流程填补服务空白,完善出院病人回访机制,增加医患合约的沟通效能,进一步发挥行风监督员和工休座谈会作用,深入开展医德医风查房,强化结果对应,进一步完善医德考评制度,建立以日常管理为基础的考评机制,发挥科室在日常行风管理中的基础性作用,建立日常管理台帐,按照要求,下大力气建立医德考评电子档案,强化考评结果运用力度,确立考评工作的权威性和有效性。二要全面提升服务水平。要全面改善服务态度,医院所有人员要严格执行首问负责制,杜绝生、冷、硬、顶、推现象,全面推进使用文明用语,杜绝服务禁语,完善窗口服务流程,落实公开制度、承诺服务和便民措施以及首诉负责制,完善行风问题投诉处理机制,及时处理医疗纠纷。要全面提高服务质量,医务人员要严格执行诊疗、护理规范,努力减少和杜绝医疗事故。要坚持合理用药、合理检查、合理治疗的“三合理”原则,规范抗菌药物的临床运用,减少杜绝不合理处方。要全面强化医德医风教育,努力营造优良的氛围,大力学习宣传身边的先进典型,引导医务人员廉洁从医,树立良好形象。三要努力实现创建目标。今年要实现无红包医院创建工作先进单位的目标,确保目标必成,同时推荐评选出1名先进个人。
(三)进一步加大创建力度,形成合力
一要坚持院、科两级负责制,根据方案中组织领导一则抓好落实,各科室要认真组织干部职工学习和熟悉创建“先进单位”的各项要求,提高大家对深化无红包医院创建活动重要性和必要性的认识,增强干部职工自觉参与创建活动的主动性、积极性和创造性,从提高整体素质入手,保证创建工作取得实效。二要强化督查指导,督查指导是推进工作的重要手段,医院将对活动进行督查指导,必要时邀请医院义务行风监督员参加,进行明查和暗访,对督查结果进行现场点评,及时在医院考核月报上通报情况,指出存在问题,提出整改要求,加强结果运用,及时推广好的做法和经验,以此带动医院创建水平的整体提高,把创建工作纳入科室和个人的年度考核内容,对创建成效突出的给予奖励,反之,则给予批评、处理。三要做好评选申报工作,院党办牵头按照要求做好评选资料的收集汇总和申报迎检工作,确保创建目标的实现。