关于我院体检工作的几点看法

近几年来，随着生活水平的提高，人们的自我保健意识逐渐增强，追求健康已成为新的时尚，各大医院纷纷成立了体检中心，瞄准了健康体检这块成本低、投入少、风险小、收益高的医疗市场，各院采取不同的形式和手段来争取这块较大的体检市场“蛋糕”。随着我院体检业务量的上升以及服务对象对服务质量需求的提高，如何快捷地处理正常群体的健康体检，给受检者提供全方位优质服务，已成为我院体检业务发展的瓶颈。怎样进行健康体检，才能取得了较好的社会效益和经济效益，我认为有几点值得改进的地方：

一  改造体检中心环境，实行“一条龙”服务

现在，我院健康体检设在门诊，受检者要和病人一起进行检查，非常不便。为适应健康体检市场的需求和发展空间，我院应将健康体检工作当作一项重要服务项目来抓，专门在醒目的位置腾出一层楼房的空间进行改造建立了健康体检中心，设有外科、内科、妇科、眼科、五官、超声、放射科、采血等的项目都能在此完成。体检中心配备医院中较先进的体检设备，每个房间都安装了空调，以确保受检者在体检时享受冬暖夏凉的服务环境，体检中心还应设立候诊大厅，安装有电视机等设备，以便于受检者在候检时放松心情，消除紧张心理；体检中心还要为受检者提供开水等服务，充分体现了医院对受检者的关爱。

二  做好健康体检中心组织工作，为受检者提供优质服务

为方便受检者的健康体检，应在体检中心大厅悬挂体检流程图，让受检者一目了然，同时配有服务人员导诊，确保每个体检环境服务到位。

为保证体检质量，体检中心配备了一批资深专家，医技科室要求具有一定临床经验的主治医师以上医务人员参与检查，严把质量关。

针对不同需求，体检中心订制了多层次个性化的“体检套餐”，可以满足不同阶层、职业体检者的需要，并免费提供精心配置给受检者的“营养早餐”。

我们在抓好质量和服务态度的同时，协调好各临床科室做好体检工作安排，合理疏散人群，保证受检者在和谐有序的环境进行，我院明确责任，合理分工，力争受检查在较短的时间完成各科体检项目。具体做法是：首先，召集参加体检相关科室负责人协调会，合理安排相关科室医务人员参加体检，以保证整个体检工作顺利进行。其次，市场部负责体检中心组织和各专科的协调工作，既要做好医务人员和受检者合理安排，又要加强对各科室的监督与检查，及时掌握体检质量及进度情况，发现问题及时解决。

三  建立健康体检档案

体检结束后，体检中心将受检者的检查结果输入微机，供体检单位或个人随时查询和调阅，并为受检者做好档案管理及保密工作。

四  认真做好健康体检前、后的健康教育工作

健康教育与健康体检相互依托、密不可分。因此，体检中心除了完成好受检者各种检查项目外，做好健康教育也是健康体检的一个重要的工作内容。

1、律给受检者发放《健康体检需知》的小册子  体检前给受检单位或受检者通过发放体检需知小册子介绍健康体检的项目和内容，解释注意事项，以便让受检者了解健康体检的目的，各种体检项目的意义，受检者如何根据自己的年龄和身体情况，合理选择体检项目，并根据各种体检项目的要求，认真做好各种准备（如查血、做B超必需空腹）等。

2、注意检查结果，搞好健康指导  为保证健康体检质量，体检中心专门安排了1名副高以上职称医师作为体检总结、综合评价和指导者，根据每个受检者填写健康教育处方，提出预防保健措施，让每个受检者都能享受健康教育和宣传指导。健康体检结束后，体检中心派出专家到受检单位举办健康咨询、专题讲座。根据受检者检查结果，进行有针对性的指导，综合分析引起的原因，提出预防保健措施等。同时给受检单位（或个体）赠送体检中心专用电话，或健康咨询卡片（内有联络方式），便于受检者能随时咨询联系。

五  建立一支有力的开拓体检市场的队伍

只有建立一支有力的体检市场开拓队伍，才能在整个竞争日益激烈体检市场占有一定的份额，我们整个医院所有的医护人员都可以成为开拓市场的一份子，另外还有必要建立一支编外的营销队伍，这支营销队伍应当是有一定专业水准的，而且活力充沛和创造力旺盛的专业销售队伍，通过体检行业销售人员的管理，促使销售队伍保持高昂的士气，强烈的敬业意识及协调高效的团队精神。

                 张恒