让每一位患者将满意带回家

为进一步提升医院服务质量，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，深化行政服务工作的整体化和全程化。自今年10月份以来，我院率先推出“院长代表”值班制，并在门诊一站式服务台设置“院长代表”接待处,通过及时、有效地为来我院就诊的患者解决他们所反映的问题，切实让每一位患者将满意带回家。

 我院“院长代表”由职能部门的一、二级科室负责人组成。“院长代表”上岗前均需经过岗前培训和严格的考核，值班期间佩带“院长代表”服务证，主动听取患者建议，了解患者就诊需求和接受患者投诉等，并积极协调解决患者提出的问题。同时，“院长代表”负责院内巡查，发现问题，现场解决。

    为确保“院长代表”值班制的各项工作落到实处，“院长代表”每天早上参加职能科室晨会，各班次值班人员详细就值班期间发生的问题进行当面交接班，确保将来我院就诊的患者反映的问题落实好并解决好。

 10、11月份，我院“院长代表”共接受咨询187人次，解决问题173件。通过为患者及时、有效解决各类问题，患者的满意度明显提升。

院办