学高为师 身正为范

尊敬的各位领导、各位同仁：

    大家下午好!我和许多默默奉献在护理岗位上的姐妹们一样，没有惊天动地的壮举，也没有可歌可泣的故事，今天能作为护士长代表在这里发言，我很荣幸。

    众所周知，护理管理是医院管理的重要组成部分，护理队伍是医院的主力军，护理人员的潜能发挥直接影响着护理质量的高低。管理者只有不断激励护理人员，调动她们的积极性，才能搞好护理工作，提高护理质量。

    作为护士长，首先要身先士卒、清正廉洁。要做出榜样，要以自身的行为去影响护士。工作中严格要求自己，有主见有果断力，经常交流，建立良好的人际关系。要不断学习，练就过硬的技术。同时营造良好的学习氛围，提升科内整体护理质量。无论对高年资护师、刚入职护士还是实习生都要有一种亲人般的关爱，体贴护理组长的操劳、抚慰护士的辛苦、洞察实习生的需要，尽量满足她们合理需求。

    作为护士长，要因人而异，做好传、帮、带，把好安全关。每一个人的性格、文化修养、道德水平不同，对接受批评的态度也不同，有的护士能当面接受别人的批评，而不喜欢会议上的当众点名批评。有的护士对会上不点名的暗示提醒能够心领神会，以后工作中注意改进；对老护士要尊重她们，有问题点到即止，对新护士既要关心又要严格，出现差错时及时指出还要加以引导。要注意工作方法，不要当着病人或家属的面批评护士，削弱护士的威信，使病人对护士失去信任感；对在临床工作中不直接影响护理效果、性质较轻的失误，单独找本人谈话，纠正其不良习惯，提出改进要求；对严重的差错事故苗头，有可能会造成严重后果，首先要深入调查，了解发生的原因，找当事人谈话，进行严肃的批评教育，要求当事人写出书面的检查及今后的改进措施并跟踪检查落实情况；其次召集全科护士召开事故分析讨论会，展开分析和讨论，制订切实可行的防范措施，吸取教训，防止类似事件再次发生。

    作为护士长，要因势利导，发现护士的特长，及时表扬和鼓励。每个护士都有优、缺点，都希望得到护士长的鼓励和表扬。对上进心强，工作勤奋的护士，护士长要主动去了解去关心她们，创造良好的契机，利用她们的进取心，及时帮助发挥她们的优势特长，能起到快速提高的效果；对工作责任心不强，老是犯错，对工作没有自信、有自卑感的护士，护士长更要关心，唤起她们的上进心，对她们的鼓励毫不吝啬，哪怕一点的进步，小小的闪光点，都应及时给予表扬和鼓励，会产生意想不到的效果，从而成为她们进步的内动力。护师玲玲，是一名全日制护理本科生。在很多与她共事过的同事印象中，她性格比较内向，做事拖沓，不善于表达。自从调入我科后，不停地与其沟通。先从她的优点谈起，当她进步时，加以鼓励、肯定，指出哪里还要加强，逐渐的树立了她的自信心，性格也变得开朗起来。现在机动班，主班、责任组长班都能上，还具备一定的带教能力，受到同事、病人的一致好评。护士芳芳去年6月份刚到我科，脸色严肃，讲话生硬，三基考试不达标。我向其讲解科室科绩效考核特点，教会她与病人的沟通技巧。经过一段时间的交流、鼓励，现在遇到同事、见到病人都能笑脸相迎，讲话也和善许多，考核简报上也时常出现她三基考核的奖励。看到她们的成长，我很欣慰。

    作为护士长，要做到公平公正，调动每个人的积极性。在工作安排及奖金分配上都能兼顾公平公正的原则。根据工作量及重点时间段弹性排班，保证充足的护理人力资源。将护理人员的岗位、班次、质量及患者满意度等要素与绩效考核相结合，遵循“多劳多得、优劳优酬”的原则，调动护士的工作积极性，有效利用了护理资源。

    诚然，由于医院的跨越式发展，年轻护士比例增多，相对而言，她们在工作中或多或少存在技术不成熟、情绪不稳定、沟通欠技巧、工作压力大，护理安全意识不强。在此，我对年轻护士提出几点建议：第一、既然选择了这份职业，就应该无怨无悔，努力做好本职工作；第二、要具备扎实的理论基础、娴熟的操作技术，虚心向老师请教，提高专科护理水平；第三、注意服务细节，深入病房多与病人沟通，了解病人的需求，建立和谐融洽的人际关系，营造良好的工作氛围；第四、积极参加继续教育学习，接受护理学科新知识；第五、积极参加医院组织的各项活动，发挥自己的特长，提高自己的综合素质。相信通过我们全体护理姐妹们的努力，一定会实现我们护理团队的共同目标。

    记得今年一月份由于肛肠科的进入，我科住院病人迅速增多，最多达到58人，每天进出十几个，手术十台左右，而我科护士只有12人，工作却一样井然有序，保质保量，高效运转。这就是一支积极向上，业务精湛，奋进和谐，极具凝聚力的护理团队，我们的付出，终于得到了病人和家属的赞扬，也得到了上级部门的肯定。2014年我们护理组共收到锦旗10面，表扬信12封，并被评为医院“护理服务标兵”先进集体。我为有这样的团队而骄傲。

    在妇女节来临之际，我祝各位领导身体健康，工作顺利；祝各位护士姐妹们节日快乐，心想事成！

谢谢大家！

点评：近几年，由于医院跨越式发展，年轻护士占比高，带教压力大。九病区护士工龄不到5年的占70%，年轻护士普遍存在技术不全面，护理安全意识不强等诸多问题，葛群兰护士长不畏艰难，用心、用爱，培养她们做人、做一名好护士。她体贴责任组长的操劳、抚慰夜班护士的辛苦、洞察年轻护士的需要，引领科内全体护理人员共同前进，以高分被评为2014年度优质护理先进科室，收获了丰硕的成果。希望全院的护士长在自己的岗位上悉心耕耘、收获成功！为我院发展的蓝图留下浓墨重彩！

                                                        护理部