尊敬的各位领导、各位同仁:
大家下午好!今天作为“十佳护理服务标兵”的代表站在这里,说实话我感到非常荣幸。首先感谢各位领导的信任与支持,让我有这样一个机会与大家分享我的心得与体会。
还记得2001年毕业后,我就在外科病区工作,因科室需要,自2008年护士长就安排我担任主班工作,一晃就是三个年头,尽管在此期间得到了全体医护人员的肯定和赞许,然而我并没有满足。因为我感到自己和已经担任“责任组长”的同龄人之间出现了差距。如袁陵芳、吕灯兰老师等,乍看她们很累,但是当出院病人拉着她们的手表达谢意、当她们接过一面面锦旗、一封封感谢信时,从内心流露出的工作满足感深深地感染了我,也让我有一种莫名的失落感。于是我暗自要求自己要有更高的突破。有独无偶,新一轮的“责任组长”竞聘,我欣然放弃主班工作,积极应聘并取得成功。自我担任责任组长的第一天起,我就给自己定下一个目标:我一定要获得病人的认可,一定要让病人感到满意。我做到了,在此后的工作中,我每月都获得“护理服务标兵”的称号,连续两年被评为年度“十佳护理服务标兵”。在这期间,虽然工作很辛苦,但从中获得的成就感和责任感让我倍感快乐和自豪。能够获得今天的成绩,我觉得以下几个方面很重要:
一、工作充满热情,而且一定要让病人及其家属感觉到我的热情发自内心。每天上班前我都会告诫自己,无论自己怎么不开心、怎么郁闷,面对病人时我一定要面带微笑,不厌其烦地应对患者的需求和询问,保证工作时的良好状态。所以很多患者就会特别容易记住我,记住我的名字。他们在出院时都会主动与我打招呼,诚挚地表达他们的感激之情,每当这时我就感到特别的欣慰,觉得我所从事的职业特别有意义。
二、过硬的实际操作能力。就拿最简单最常见的静脉穿刺来说,如果穿刺失败了,我都会总结失败的原因,而不会去找“这个病人的静脉不好”这样的理由来安慰自己,并从失败的经历中吸取教训。现在科里相对比较棘手的静脉穿刺我基本能做到100%穿刺成功,得到了广大患者的赞许,为我的“护理服务标兵”增分不少。另外在危重症患者的抢救和护理工作中,我力求干练沉稳,充分体现一个老护士应有的果敢和良好的心理素质。
三、良好的护患沟通桥梁。说实话,现如今的医疗环境并不是很理想,病人对医疗效果的过高期望总是与现实出现偏差,自然,不满以及愤恨的情绪总会发泄到护士身上。面对这些医疗群体时,我总会抑制自己即将发作的情绪,耐心、温和地回应他们的问题,并做好合适的解释工作,主动关心患者的恢复情况。比如每天早晨,我都会主动去了解病人的睡眠情况、饮食情况,告知可能存在的并发症并教给他们一些防治方法。正是通过这些一点一滴的细节,我赢得了患者的理解和尊重,也得到了领导和同事的认可。
四、无私奉献的精神。护理工作就是要“一切以病人为中心”,满足病人的需求就是我们的工作。骨科患者由于活动受限,基础护理任务繁重,作为责任组长,在工作中我要全面负责本组病人的护理工作,指导责任护士评估病情,制定护理计划,落实各项护理措施,包括基础护理、专科护理、心理护理、健康指导等,并主动承担技术难度大、风险高的危重病人的护理工作。在2013年医院的三项中心重点工作中我也全深心投入。为了二甲创建,新院搬迁,我与大家经常加班加点,从不计较个人得失,并利用休息时间学习和探讨新知识、新技术,以积极的态度迎接检查。
五、努力做好传、帮、带的工作。提高年轻护士的职业素质。由于医院发展的需要,近年新入职了不少年轻护士,为了能使她们尽快适应工作,能独当一面,我主动承担起带教的工作,根据她们的特点,有针对性地进行指导和帮助,从入院接待、住院沟通、出院指导等方面一对一及时指出她们工作中的不足,做到适时教育、情景教育,把培养优秀的护理人才作为自己的责任与义务。
当然优秀的荣誉不是我个人的,是所有护理姐妹们共同努力的结果。我能获得“护理服务标兵”的称号,既是领导对我个人工作能力的肯定,也是对我今后工作的鼓励,是一种荣誉,也是一种压力,更是一种动力。尽管护理工作很平凡很繁琐,但在以后的工作中,我会一直保持这样的状态,因为我工作、我奉献、我自豪!
点评:徐小平2001年毕业后一直在我院外科系统工作,因工作需要从2008年起担任主班工作,一干就是三个年头,尽管工作起来得心应手,得到了医生、护士一致夸奖,但当2011年新一轮责任组长竞聘时,不断追求进步的她又树立了新的人生目标,勇挑责任组长重担,努力将自己锻炼成一个全面的护理骨干,获得了患者和同事的一致好评,连续两年被评为年度护理服务标兵。希望这种刻苦奋发、积极进取的精神在全院发扬光大!
护理部