沟通与服务

      自9月25日召开优质服务百日活动动员大会以来，我们检验科踏踏实实地有计划有步骤地展开，各室认真履行职责，各项工作正在有条不紊的向前推进。在本次活动中,我本打算以前进中的检验科为题做一个系列，展现一下检验科在本次活动中的风采，但转念一想，优质服务，不是那么一个简单意义上的程序，领导的真正意图在于通过本次活动，达到提高优质服务的能力和技巧，而不是简单的走走形式，摆摆架子。要提高能力第一要有真才实学；第二要有施展才华的舞台。医患关系如何处理，确实是个学问，出现这个问题不全是医务人员的责任。把医疗过早地推向市场，导致了医院和患者的双重不适应，这是致命的原因。现在政府已经意识到这个问题，所以加大了政府的职能，加大了对医院的投入。使乱如麻的卫生系统出现了生机。但在另一方面，我们自身打铁要过硬，优质服务提高能力是关键，但是掌握一定的技巧也很重要。我要说的技巧就是沟通。如何做好沟通也是有学问的。正确和有效的沟通是处理医患关系的桥梁、纽带和良方。沟通嘴上说说简单，但要做好确不是那么容易，通过多年来的工作我认为应从以下几个方面入手：
     1.从医患关系建立之前，留意沟通，有目的和有目标的沟通，说白了就是利用一切可能的机会宣传医院、表达你的专业的能力和技巧，会起到一个外树形象的作用，势必给人家一个你很敬业的印象。在人家真的有所求的时候，第一个想到的肯定就是你。可谓事半功倍。
     2.从医患关系建立之时，注重沟通，无疑饥饿中送美食，雪地里送寒衣，困难之时送温暖。是建立友谊、培养感情、播种爱的种子的最佳时机。我们应该抓住这个时机，不要放过这个时机，古语云：困难之时显真情。只要你处理得当，你的美誉度就会大升。
     3.从医患关系建立期间，加强沟通，无疑是在培养患者及其家属等的依赖性，人家会对你信服的同时会发生什么事都会和你商量。仍至把你看成是自家人，对于我们医务人员来说，内强了素质，外扩了影响，爱的种子开始生根发芽。
     4.从医患关系建立之后，如果你一直保持着沟通，直到建立之后，那是爱的延续。你会享受到你付出的成果。
     5.从医患关系出现问题再沟通，那是被动的沟通，费力费时的沟通，亡羊补牢，事倍功半。
总之我们要重视沟通，要学会沟通的技巧，要用心去对待这件事，正如有句老话说的今天工作不努力明天努力找工作的道理是一样的