强化岗位规范，提升优质服务

为深化“以病人为中心”的服务理念，贯彻落实“惠民便民优质服务月”活动精神，在接到了院活动的通知精神后，我科科主任立即召开科QC小组会议和科室例会，讨论强化服务意识，优化服务流程的具体措施。在集思广益的基础上，充分发挥科室全体人员积极性，有针对性的对前一阶段的工作展开了自查自纠，在以往便民措施的基础上，提出了今年便民措施的重点，主要包括：

一、狠抓惠民便民优质服务的思想落实。在科室例会及QC小组会议上，科主任强调全科人员要将思想统一到院通知精神上来，彻底摒弃自由散漫的作风和习气，真正做到慎待病人、善待病人、俭待病人，把惠民便民的思想精神落到工作实处。

二、对门急诊窗口加强规范化管理。门急诊各窗口直接面对病人，在惠民便民服务中处在最前沿。我们将每一个窗口都进行了规范化规定，如在采血窗口，要求所有采血人员必须戴帽子，戴口罩，着装整齐，挂牌上岗，严格执行一针、一纸、一带、一条码一试管，在抽血过程中充分体谅患者就医时的心情，将心比心；在联络班接待窗口，要求接待人员对患者热情服务，做到礼貌用语，准确交待患者取报告的时间和地点，便于患者及时取到检验结果。

三、优化检验科各岗位流程。为了进一步提高检验质量，科室针对每个工作岗位制定了相应的操作流程，包括岗位卫生、仪器保养、标本检测、试剂登记等内容，并分别制作了相应的站牌，放于各岗位上，以便于操作人员对每日工作的自查，也便于患者对各岗位工作的监督。

四、落实督查及监督机制。科室主要领导不定期进行查岗性督查，在督查中及时了解惠民便民相关措施的执行情况，如发现问题及时解决。同时，以上便民措施，将长期坚持不懈，决不间断，接受大家的监督指导。