泰州四院启动2012年惠民便民优质服务月活动

9月27日，泰州市第四人民医院在多功能厅举行了“2012年惠民便民优质服务月”活动的启动仪式。出席仪式的有：院领导班子全体成员、各部门、科室的中层干部、学科带头人及相关人员。

启动仪式由孙迎庆同志主持，并对这次活动进行了解读。他说，为推进四院基础管理建设和“三好一满意”活动，认真贯彻执行卫生部《医疗机构从业人员行为规范》，坚持惠民便民，为完成全年工作目标再冲刺，同时，为感谢社会各界长期以来对四院的信任和支持，回馈广大群众多年来对四院的关心和厚爱，四院特别举行“2012年惠民便民优质服务月”活动。此举旨在关注百姓健康，让专家走近百姓，进一步用实际行动解决广大人民群众看病难、看病贵的问题。这次惠民活动为的是倾心铸造真正的惠民医院，全心打造百姓满意医院。他说，这次活动要求一切以病人为中心，开展以人为本的服务，其核心内容是优质服务，活动时间为9月28日到10月28日。

“惠民便民优质服务月强调的是优质服务。”四院党委书记黄芩在仪式上发表讲话。她说，优质服务指的是规范服务不打折，要想方设法为病人提供超常服务。服务无止尽，它包含的内容很多，创新服务的空间很大，各部门、科室要努力挖潜去开展创新服务，要对活动方案进行细化，认真抓落实。

她要求大家努力干好工作，要正确对待民主评议医院和巩固医德医风建设成果；要深入开展学习援疆卫士仲卫东活动，应在学习中检查对照自己的差距，及时改正；要规范从医行为，构建和谐医患关系，工作上做到无差错，无投诉；每一个医务人员都要具备良好的医德，优质的服务和优秀的技术，促进四院惠民便民工作规范化、常态化，以体现公立医院肩负的社会责任和义务。

海陵区卫生局副局长、四院院长苏百龄在会上作总结性讲话。他的讲话内容共分三个部分，不但深刻地阐述了活动的意义和目的，而且强调了这次活动的特点和要求。要求“认真对待、认真思考、认真准备”，重在“全面动员、全面落实”，充分展现了四院领导班子对开展这次惠民便民优质服务月活动应取得的成效和决心。

苏院长讲的第一部分主题是开展这次活动的目的。他说，金秋十月，是一个特殊的时间、特殊的日子，尤其是今年的十月，更加特殊：9月30日中秋节、10月1日国庆63周年、党的十八大即将召开。在喜庆之时，回报社会，是向党献礼的良好时机。10月是全年最后一季的首月，是我们回顾总结全年前9个月的工作，梳理全年目标任务完成的情况，做最后阶段冲刺的关键时刻。10月又是展望2013年新院运行的一个新起点，围绕明年下半年新院运行目标，根据“建设与管理”同步的工作思路，一是重新制定新院建设工程的序时进度，拟定各阶段工作目标和措施。二是2013年医院内涵管理工作计划，工作目标、工作措施的制定。实现早计划、早准备、早落实新的一年目标任务的计划之时。

他在回顾近年来四院开展惠民便民活动情况时说，2008年“迎奥运、迎残奥，我看见、我参加”为主题的2008年奥运助残复明爱心工程；2009年9月开展“迎国庆大型惠民利民月”活动；2010年10月开展“十月惠民利民月”活动；2011年10月，以 “行风热线上线”为契机开展了服务承诺落实和惠民便民工作。此外，医院每年开展优惠减免130万元左右，开展送医下乡、进社区、自愿者服务等活动。上述活动的开展扩大影响、树立形象，对外起到了宣传作用；加强服务、推进工作，对内起到了促进作用；形成氛围、强化机制，服务文化建设和长效机制的形成。

苏院长在讲到这次活动特点时，强调了三个方面：一是理念的变化。从惠民便民优质服务提法的变化，可看出活动理念的变化——更加侧重于便民优质。由于药品改革，医院惠民的空间已大为下降，惠民更应表现在行为的规范上，尤其是收费规范和“三合理”治疗上。便民，方便患者、家属，在医疗流程上，在服务措施、在治疗模式上，更合理、更简便、更前移。优质服务，就是要提供及时性、完整性、安全性、方便性、经济性基础服务的同时，针对不同层次的患者提供：增值性、高品质、差异化、人性化服务，让患者感受到物有所值。通过活动，让便民优质服务理念深入人心。二是注重长效机制建立。要实现“七新”目标，确保新院及时、良好、高效运行，惠民便民优质服务不应成为一个月的活动，而应建立起长效工作机制。通过不断完善，不断改进和提升，来提高服务能力、水平与质量，实现“诊疗环境新、管理模式新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新、人才队伍新、精神风貌新”的七新目标，打造医院服务文化，形成新院运行的具有良好竞争力的“服务品牌”。三是活动不是孤立的，它应与日常工作、全年工作、重点工作相结合。新院建设与内涵管理内容多、目标明、任务重、时间紧。如何确保各项工作有突破、见成效？这一活动只是推进各项工作的抓手。其终极目标是在医院新旧交替这一特殊发展时期，让“只争朝夕的时间意识、科学求真的发展意识、与时俱进的创新意识、势如破竹的目标意识”得到强化，让日常工作规范扎实，让重点工作亮点突出，让全年工作成效显著。

苏院长对活动月的开展强调了几点要求。一是时间上要把握好节奏。他说，好的开始是成功的一半。做好中秋、国庆长假期间惠民便民优质服务工作，是确保活动成功的良好开端。这期间，人手少、力量薄，必须做到三个确保。1.确保医院诊疗工作正常进行；2.确保节日期间欢乐的活动氛围；3.确保节日期间无投诉、无纠纷。二是活动内容上把握好重点。1.在长效机制的建立上下功夫；2.在便民优质服务上做文章；3.在目标任务的疏理、全年工作推进、重点活动的落实上见成效。三是活动的措施上把握好创新，即理念上创新、机制上创新和措施上创新。

创新是医院发展的战略，创业是医院成长壮大的基础。苏院长说，我们将惠民便民优质服务常态化，旨在为医院的发展增添后劲。从1987年起，稻河见证了我们的第一次创业之路，今天，四院整体搬迁，面临跨越式发展的良好机遇，稻河又将见证我们的二次创业之路。在座的各位管理者、全体医务人员都是医院腾飞、二次创业的创业者，我们以此引为自豪。让我们以创业需要的热情和激情、知识和智慧、奉献和担当，高举惠民便民优质服务的旗帜，为四院开创更加辉煌绚丽的新篇章而奋斗！

会场掠影

李 金 明