挂号收费、住院收费服务规范

1、认真执行首问负责制，坚决制止和杜绝对病人推诿、扯皮等现象的发生。

2、工作人员做到佩证上岗，仪表端庄，语言文明，纪律严明，热情规范服务，杜绝与病人争吵。

3、禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

4、常用项目收费标准公开，明码标价，熟悉物价及医保等方面的政策。

5、备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

6、认真履行医院惠民措施，对符合优惠人群医疗费用实行减免优惠政策。

住院收费处服务规范

1、工作人员按院规着装，佩带胸卡仪表端庄。

2、文明用语，态度和蔼，不讲忌语。热情接待回答患者及家属对收费情况的询问。

3、遵守劳动纪律，按规定提前开窗，不迟到不早退，不串岗、聊岗，不旷工，做好每日考勤工作。

4、科室内外清洁卫生，窗明几净，物品堆放整齐，工作秩序良好。

5、认真做好入院登记、补缴款、补医保卡、农保卡、出院结账等每项工作。

6、收付现金做到唱收唱付，当面点清，病人出院结账开具正式发票并打印详细清单。

7、窗口排长队（超过15人）主动增加窗口和人员。